Erro ao adicionar novo produto na area de cliente

Ola, eu não consigo adicionar novo produto na minha area de cliente, actualmente já tenho os 3 telemoveis sem problema nehum mas nao consigo adicionar o pacote de TV (fibra).

Ja esteve associado a outra conta posteriormente, mas quando passei para fibra foi criada outra automaticamente, entretanto ja removi todos os produtos da conta antiga e mesmo assim ainda não consigo.

Obrigado, João Matos