Encomenda realizada?!

Boa noite,

 

Realizei a compra de um telemóvel, no que me foi enviando um email com os dados da encomenda ( C000335923),etc. Já se passaram 3 dias úteis e o mesmo não foi entregue ; chequei a fatura do meu cartão e não houve lançamentos relativos à compra. Não compreendo o que se passa. A compra foi ou não concretizada? Por que ela não consta na minha conta pessoal ? Obrigado desde já!