Email de contacto do departamento de contencioso

Pelo que me apercebo nestas conversas,  não se consegue respostas , ás  questões reportadas para qualquer plataforma de apoio ao cliente, a única que responde, se formos  pacientes para esperar, é dito nº de apoio ao cliente 16200, mas mesmo assim as informações prestadas, nem sempre são validadas, o que deixa o cliente na incerteza,  no meu caso informaram que o contrato banda larga móvel seria cancelado sem custos para o cliente, visto que o tive de aderir a um pacote- Net, Telef. e Tv. - por se verificar, que o sinal captado em banda larga, era insuficiente para trabalhar na NET. , logo a seguir enviaram carta, a informar que iam cobrar € 50,25, a título de penalização; reclamei não obtive resposta, o que me levou a fazer outra reclamação, por intermédio da DECO, também não responderam, mas esse valor não aparece na fatura, mas aparece um valor diferente do informado sobre o custo do pacote, lá tive que pedir informação ao 16200; onde perceberam não ser correto, cobrarem o valor de internet banda larga, que não forneceram, e já estava a ser paga no valor do pacote, mas ainda assim tenho de esperar pela aprovação superior até dia 07/04/2021, sendo que a fatura tem de ser paga até 08/04/2021. Não compreendo como uma empresa desta natureza, não tenha um serviço de apoio ao cliente gratuito, de fácil acesso, e eficiente. 

@pp8380 

Contacte pelo 800 208 053. 

Estive dois meses ausente da habitação e hoje verifiquei com o vosso técnico (cuja presença reclamei insistentemente, e os vossos serviços de apoio ao cliente sempre protelaram - MAU SERVIÇO...) que a minha ligação ‘a internet estava inoperacional (cortada) no poste correspondente, corte com indícios de ter acontecido há algum tempo. Entretanto os vossos serviços de facturação continuaram a processar as mesmas facturas de sempre, pois NINGUÉM os informou do corte na minha internet. PIOR SERVIÇO… Estou a pensar seriamente em mudar para a concorrência se este caso não for resolvido COMO É JUSTO!!! É tempo de acabar com os ABUSOS… BASTA! O que exijo: que me devolvam rapidamente as importâncias totais cobradas INDEVIDAMENTE durante os meses de JUNHO. JULHO e em 4 dias de AGOSTO. Espero resposta URGENTE dos vossos serviços. Mostrem COMPETÊNCIA para que deixem de continuar com um PÉSSIMO SERVIÇO… Desculpem a linguagem pouco simpática deste desabafo, mas quem não se sente…

Enquanto aguardo a vossa resposta sou, atenciosamente,

Manuel Afonso

mgmafonso@gmail.com 

Sim eu já sabia, mas na maior parte das vezes dá erro, não sendo possível enviar o que se pretende reportar. Quando se consegue, como aconteceu comigo por 2 vezes, deixa-se de ter acesso ao que se reportou, e não se obtêm resposta. Fico satisfeito pelo esclarecimento, ficando com a ideia que se pode contribuir, para que as empresas melhorem o relacionamento com os clientes, diversificando os canais de comunicação, para não subcarregar o n.º de apoia ao cliente, que mesmo sendo pago, não é de fácil acesso, e nem sempre eficiente, porque depois enviam informações, contrárias ás obtidas no apoio ao cliente, o que contribui para minar a confiança nos vossos serviços. Quando telefonam aos clientes que, por algum motivo não atendem, não deixam um contacto, para onde os clientes possam replicar a chamada, ou em alternativa enviarem uma mensagem, o que contribui para a falta de dialogo, entre a empresa e o cliente, dando origem por vezes a contenciosos evitáveis.