Boa noite,
Referente à fatura do mês anterior com o n.ºXXXXXXX , foi me debitado um valor de 2ª via de cartão ( valor cobrado indevidamente , dado que tal nunca foi pedido) , no total de 6,423€+IVA. Assim que rececionei a fatura entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente para me ser retificada a situação. Foi me dito que o valor seria creditado na fatura do mês seguinte.
Para meu espanto na fatura do mês atual com o n.ºXXXXXXX, vejo que me foi apenas creditado o montante de 0,790€+IVA. Ligo mais uma vez para o apoio ao cliente, onde me é dito que o crédito será efetuado sobre o extra plafond que o meu nr terá, ou seja, se nunca gastar extra plafond, nunca me devolvem o montante.
Tal solução é completamente inaceitável. Se me cobram indevidamente, têm de creditar sobre o valor que tenho a pagar, e nao sobre algo variável. Se eu não pagar uma factura, são me cobrados juros de mora a uma taxa exorbitante até liquidar o valor, espero então que quando me fizerem essa devolução tenham em conta os 12 ou 13% a mais de juro de mora que me devem.
Isto é roubar sem dó nem piedade.
No apoio ao cliente foi me dito para aguardar por uma mensagem com nova entidade e cliente , e até a receber para não liquidar o valor da factura, dado que me será enviada uma com os valores correctos.
Vou esperar que tal aconteça e que nao se repita.
Obrigado
Solução por Anonymous
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