Descontos e alteração de serviços.

Boas.

Em 9-6-2014 contactei a meo através do 16200 com o intuito de reduzir o valor monetário da minha fatura mensal; chegamos a um entendimento que passaria a usufruir de um desconto de 5€ mensais durante 2 anos com periodo de fidelização de 1 ano; mantendo os mesmos serviços.

Passaria de 30.99€ para 25.99€.

 

Na data de 16-6-2014 a meo contactou-me com a seguinte proposta: tv com 69 canais analógicos + internet 100 megas e telefone ilimitado para números fixos; isto a custo zero; face ao que tinha; ( internet a 30 megas + telefone ilimitado para nº fixos); achei que seria proveitoso para mim.

Falei acerca do outro contacto que tinha sido efectuado no dia 9-6-2014 e questionei acerca do desconto de 5€; só aceitaria caso se mantivesse o mesmo; responderam-me afirmativamente e caso houvesse algum problema ( e existe de facto) a chamada ficaria gravada.

Aceitei o “upgrade” com base nestes pressupostos.

 

A fatura chegou e o valor é de 31,51€; nem sequer bate certo com os 30.99€; quando deveria ser de 25,99€.

Já telefonei para o apoio (16200) e fui informado que quando aceitei o “upgrade” de tv + internet o desconto não seria aplicado.

 

Gostava de ver esta situação resolvida; seria proveitoso que a gravação da minha chamada efectuada em 16-6-2014 me fosse facultada ou na impossibilidade de tal que os vossos serviços a pesquisem de modo a repor a verdade com consequências na fatura. Também me foi dito que o “upgrade” não teria custos adicionais para o cliente; gostaria de saber porque que razão tenho 0.52€ a mais na fatura não tendo efectuado nenhuma chamada que justifica-se tal acréscimo.

 

Desde já obrigado pela atenção dispensada.