Apontei a referência multibanco para pagamento alternativo e, sem antes verificar a minha conta bancária, efectuei o pagamento. Mas afinal já me tinham debitado o valor...
Após contactar o 16200 fui informado que este é um problema geral que foi detectado e que os clientes ficarão com um crédito caso tenham feito o pagamento por duas vezes, valor esse a abater numa futura factura com valor a pagar.
O meu receio é o seguinte: estou a meio de um processo de mudança de casa... Será que esse crédito não se irá "perder" na mudança para o novo contrato? Inclusivamente a primeira mensalidade será de oferta.
Na linha de apoio não registaram qualquer informação sobre o caso (que está a ser resolvido em geral) e a PT não disponibiliza nenhum e-mail, p. ex. na Área Pessoal, para poder reportar esta situação, ficando de alguma forma salvaguardado...
Solução por Luís_MEO
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