Recentemente um comercial da MEO passou cá em casa informando-nos de uma "espécie" de promoção específica da zona, para evitar que clientes antigos mudem para um serviço da concorrência que acabou de se instalar. Para poder usufruir desta "promoção", seria dada baixa do nosso actual contrato, e seria feito um novo em nome de outra pessoa e com isso conseguiamos baixar o preço de 47€ para 36€ por mês.
Contactámos a MEO por telefone afim de tentar negociar o preço que o comercial referia, mas tal não foi possível. Assim sendo avançámos com o cancelamento do contrato antigo, e fizemos um novo com outro titular. O comercial responsabilizou-se por rescindir o contrato antigo (obviamente depois de assinada a devida declaração).
Entretanto o novo serviço foi instalado sem que o anterior tivesse sido desligado. Voltámos a telefonar à MEO, e fomos informado que não tinha dado entrada nenhuma declaração de rescisão do anterior contrato. Assim sendo, tentei várias vezes contactar o comercial e nunca me atendeu o telefone.
Demos então baixa do serviço antigo com base numa nova declaração (enviada por email ou fax).
1 mês mais tarde (ontem), recebemos uma carta a confirmar a rescisão e onde vem assinalada a quantia acima de 600€ para pagar dado que o serviço foi cancelado antes de terminar o período de fidelização.
Consideramos que tanto o comercial como os agentes do apoio que nos atenderam agiram de má fé, e nunca nos informaram do período de fidelização que existia. Além disso, o serviço que foi cancelado, tinha sido contratado há mais de 4 anos, tendo nós sido informados de que existia uma nova fidelização devido a uma promoção que tinhamos aceite relacionada com as mensalidades da meobox.
Pretendemos fazer queixa escrita num balcão MEO, e responsabilizar tanto o agente como o apoio, e fica aqui também a informação para que isto não aconteça a outras pessoas.
Solução por octavio
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