Apoio técnico

Boa noite. Desde o dia 28/10/19 que ando a ligar para o apoio técnico porque o meu router avariou, ja liguei várias vezes e ficam de ligar agendar para reparação mas ate hoje nunca fui contatado. É normal demorar tanto tempo para um mera substituição do aparelho visto que pago mensalmente o aluguer dos aparelhos e ainda estar na garantia porquê so aderi ao serviço junho devia ser mais rapido. É que sem o router não consigo ver tv inclusive. Ja fui a uma loja meo e limitaram-se a responder que nao fazem substituição de equipamento visto que é só trocar o aparelho não percebo as lojas so existem para vender!