Então vou expor a situação que se passa. Somos clientes MEO há já alguns anos na zona de Braga, sem grandes problemas ou queixas, até de há um ano para cá. De há uns meses para cá a qualidade de serviço de internet tem vido a diminuir, de forma progressiva. Começou com páginas a não carregarem e passou a ser uma luta para conseguir fazer um download de maiores dimensões, sem que haja quebras. Temos um contrato com ADSL até 24MB (o mesmo contrato há anos), mas mais recentemente, não posso sequer ter a televisão ligada se quiser sequer enviar o currículo.
Fomos contactados no passado dia 16 de Novembro de 2018, por um colaborador, pelo que aproveitei a chamada para falar da situação ao qual me foi dito que tenho todo o direito de estar descontente, dado que nem o meu mail nem por exemplo, um video no youtube consigo ver em qualidade. Foi-me também dito que seria contatada pelo serviço técnico.
Na quarta feira dia 21 de Novembro de 2018 cansada da situação e da falta de acesso, liguei para a linha de clientes, que após vários minutos de espera fui atendida. Após expor a situação, foi-me dito que me encontro a 2km da central que fornece o serviço e que por esse motivo é normal que a qualidade seja bastante inferior. Quando questionei a senhora em linha sobre o fato de a distância durante todos estes anos se manter, e a qualidade do serviço diminuit, foi-me dito que a culpa do problema seria a oxidação do cobre dos fios de internet. Nesse momento perguntei porque não são feitas trocas dos cabos então, mas sem respostas concreta, passando então a culpabilizar a instalação de fibra ótica, pelo que informei que o problema já se verificava antes da instalação da mesma mas que não era tão significativa, tendo sido mais notória até por visitantes nos últimos tempos.
Perguntei então se não haveria alguma forma de aumentar a quantidade de internet fornecida, dado que temos contratado até 24MB. A senhora explicou que poderia fazer umas modificações no set up e dar um boost até aos 11MB, continuando que este poderia ser revertido a qualquer momento assim que a central decidisse. Disse-me de seguida, que tinhamos canais HD na televisão, mas pelo que via nunca tivemos sequer acesso a eles porque nunca recebemos os cerca de 8MB necessários, para que estes fossem ativados, mas que não me preocupasse que a partir daquele dia íriamos tê-los. Após o dito boost e até ao fim dessa tarde e inicio de noite, tivemos ao fim de vários anos, acesso aos canais HD, qual não é o meu espanto quando na manhã seguinte, não só não temos esses canais, como a recessão de internet é ainda inferior à qual se verificava antes da chamada e, desde então, só tem vido a piorar. Neste momento, se quero ter completa utilização da internet no meu computador ou no meu telemóvel, preciso que a televisão esteja desligada. De frisar que se quero utilizar a internet no meu telemóvel, tenho que usar o pacote de dados que tenho no mesmo, dado que a qualidade do serviço é bastante maior à oferecida pela MEO.
Ainda no decurso da elaboração deste post, foi necessário ligar e desligar a internet várias vezes para conseguir encontrar os dados que a seguir vou listar.
É possível dada as circunstâncias proceder a uma rescissão do contrato?
Dados adicionais:
- O router é um Thomson TG787
