Um dia sem net fixa

Depois de um dia inteiro sem internet fixa, desejo cancelar o serviço. Que dados devo apresentar para tal?
Alguns pontos importantes:

1. Não fui contactado a avisar que o sistema iria estar em baixo
2. Apresentaram uma alternativa que passaria por utilizar o meo go e nunca recebi a mensagem prometida
3. liguei às 22:30 a perguntar pela mensagem para poder utilizar o serviço meo go e depois de alguns pedidos de desculpa continuei sem receber a mensagem