Thomson TG787 vai abaixo e reinicia!

  • 8 Abril 2011
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O meu router Thomson TG787 vai abaixo pelo menos 2x por dia reiniciando logo de seguida.
Por volta das 12h e a outra à noite. Desconfio que há noite até já foi mais do que uma vez.
A chatice disto é que o serviço tv+net fica interrompido!
É só comigo ou há mais alguém a sofrer do mesmo?
Devo contactar o serviço apoio a clientes?

19 respostas

Deves ligar para o 16209 e explicares o que se passa, deves estar ccom quebras de sincronizaçao do modem
Já tive esse problema e a resolução foi o update ao firmware do router. Tudo aconteceu quando passei a usar pc com windows 7.
Já tive esse problema e a resolução foi o update ao firmware do router. Tudo aconteceu quando passei a usar pc com windows 7.

De facto também tenho o windows7 acerca de 4 meses!!!
É provável que tenha sido desde essa altura!!!
Qual o firmware que tens instalado?
Agora tenho este:
Versão do Software: 8.4.2.Q
Agora tenho este:
Versão do Software: 8.4.2.Q

Penso que esse é o firmware do router TG784. O meu é o TG787 e o firmware é 8.2.U.3
Ou o firmware serve p/ qualquer dos modelos?
E por norma quem efectua a actualização dos mesmos é a PT, já que não existe local no ambiente do router para poder efectuar essa actualização.
Estarei certo?
Correcto, eu tenho um 784.

Sim, quem faz o update é o helpdesk do meo. Liga para lá e pede para te fazerem o update de firmware ao router.
um amigo meu que tinha um tg787 com o win7 foi trocado por um tg784 por alguns estarem a dar problemas com o win7
um amigo meu que tinha um tg787 com o win7 foi trocado por um tg784 por alguns estarem a dar problemas com o win7

Muitas vezes o problema não é dos routers mas sim das drivers das placas de rede que o Windows Vista e Win7 instalam por defeito, têm bugs.
É sempre melhor ir buscar ao fabricante a driver correcta para a placa de rede e respectivo Sistema Operativo.
No meu caso nem se trata duma questão de drivers/win7.
O Router vai abaixo com qualquer das situações:
- pc e/ou box meo desligados.
- pc e/ou box meo ligados.
Pode então ser uma avaria do router, linha ou ainda no porto adsl e não um problema de compatibilidade.
No meu caso nem se trata duma questão de drivers/win7.
O Router vai abaixo com qualquer das situações:
- pc e/ou box meo desligados.
- pc e/ou box meo ligados.

isso tb era assim comigo... é como te digo, telefona para lá e pede para te actualizarem o firmware do router, caso continue na mesma, aí sim poderá ser problemas no router.
Após contacto via email, contactaram-me via telefone e telemóvel para transmitir o seguinte:
Vão verificar o que se está a passar e mandaram-me aguardar pela resolução do problema durante as próximas 24 a 36 horas.
Ficarei a aguardar e depois direi algo aqui.
Bem, após intervenção na linha por parte dos Srs. da PT, hoje já não foi abaixo!
Acho que havia um problema na linha - linha instável!
Problema voltou ao meu router TG787 passadas 2 semanas!!!
Lembram-se de ter abordado que o router iniciava 2 ou 3x por dia!!!???
Enviei email para a PT e passadas 12h entraram em contacto para verificação da linha.
Mandaram o sistema todo abaixo e verifico que efectuaram uma substituição do firmware do router.
Passou de 8.2.U.3 para 8.4.Z.3.
Segundo os próprios da PT (serviço técnico), esta actualização já devia ter sido feita no 1º contacto que fiz a dar conta do problema.
Enfim... má análise há 1 mês e agora aparentemente a solução chegou.
Vamos ver o que isto vai dar.
Pode ser que se aguente agora!!!

Só que agora fiquei com isto:
Largura de banda (Up/Down) : 509 / 11.797

Antes:
Largura de banda (Up/Down) : 1.000 / 12.000
sensivelmente.
Pede para aumentar só o upload para 1024
Isso pode ser feito via programa via ip do router?
Não, só se pode fazer via SAC 16209.
Obrigado joefagundes!
Desde já olá comunidade do meo forum, pois este é o meu primeiro post.
Bem esta thread ajudou-me muito pois também tinha o problema do madin1970 e resolvi também ligar para o 16209 para me actualizarem o firmware do router (tg787) e desde aí não tive mais reinícios.Até o botão wps do router passou a funcionar!

Mas com este novo firmware apareceram uns problemas que não aconteciam com o antigo (8.2.U.3--8.4.Z.3).
Em primeiro lugar não consigo mudar o tipo de segurança do wireless só para wpa. Qualquer definição que escolho (wpa,wpa2 ou wpa+wpa2) os meus dispositivos ligam-se sempre por wpa2. Isto é um problema pois a ps3 não se dá muito bem com wpa2.
Outra coisa é ao abrir portas. Antigamente abria qualquer porta em qualquer dispositivo, agora o router não me deixa abrir portas duplicadas, isto é, se abrir por exemplo a porta 4000 para um pc ele já não me deixa abrir a mesma porta para outro dispositivo. Pelo menos ainda dá para abrir as portas por telnet (para a ps3).
Alguém acontece o mesmo?
Desde já obrigado!

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