Resolvido

Renegociado 500 Mb, mas fatura e velocidade apenas de 200 Mb

  • 14 September 2022
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C

Há 22 dias atrás, renegociei o pacote MEO; entre outras coisas, a velocidade da internet fixa, que passaria de 200 para 500 Mb. Após já ter telefonado duas vezes (e pagado duas vezes) para as linhas de apoio, foi-me dito que achavam estranho que ainda estivesse em 200Mb, mas que passaria em 24h para os tais 500 Mb. O que é certo é que ontem fiz o teste e não ultrapassa os 212Mb. O teste foi feito num portátil com placa gigabit, e ligado diretamente ao router com um cabo cat7 de 20cm de comprimento. Ontem recebi a fatura por email, e vem mencionado “pacote com 200Mb”. Obviamente que não está correto, nem de acordo com o contrato que recebi por email.

Fico a aguardar rápida resolução

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Solução por Ricardo27 14 September 2022, 12:37

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6 respostas

Ricardo27
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Por aqui não há resoluções. Isto é um fórum, não confundir com um apoio ao cliente.

Verifique se na na sua área de cliente ainda diz 200 ou se já atualizou para 500.

Agradeça a ajuda com um Like, ou marque a "Melhor resposta", para ajudar os outros a encontrar rapidamente a solução.
toninho
Reputação 4
Crachá +1

O melhor é entrar na sua área de cliente MEO, e verificar detalhadamente as condições do seu contrato!

Normalmente quando renova e ou faz um UUPGRADE ao seu serviço, é lhe enviado um SMS ou EMAIL com as novas condições contratuais, e nesse caso é pedido uma confirmação da sua parte, para aceitar as mesmas condições!

toninho
Reputação 4
Crachá +1

Vai ter de entrar em contato para o apoio ao cliente 16200 mas atenção, essas chamadas são sempre cobradas...

Se tiver oportunidade de tratar pelos pedidos na área de cliente é sempre gratuito!

C

Há 22 dias atrás, renegociei o pacote MEO; entre outras coisas, a velocidade da internet fixa, que passaria de 200 para 500 Mb. Após já ter telefonado duas vezes (e pagado duas vezes) para as linhas de apoio, foi-me dito que achavam estranho que ainda estivesse em 200Mb, mas que passaria em 24h para os tais 500 Mb. O que é certo é que ontem fiz o teste e não ultrapassa os 212Mb. O teste foi feito num portátil com placa gigabit, e ligado diretamente ao router com um cabo cat7 de 20cm de comprimento. Ontem recebi a fatura por email, e vem mencionado “pacote com 200Mb”. Obviamente que não está correto, nem de acordo com o contrato que recebi por email.

Fico a aguardar rápida resolução

Obrigado.
Percebo que aqui não há soluções, o problema é que nem aqui nem no apoio ao cliente, pois eles próprios confirmam e acham estranho que ainda não tenha passado para 500 (conforme email deles com o contrato que recebi na altura), embora na minha área de cliente esteja lá de facto os 200.

Vou tentar este fim de semana

C

O melhor é entrar na sua área de cliente MEO, e verificar detalhadamente as condições do seu contrato!

Normalmente quando renova e ou faz um UUPGRADE ao seu serviço, é lhe enviado um SMS ou EMAIL com as novas condições contratuais, e nesse caso é pedido uma confirmação da sua parte, para aceitar as mesmas condições!

Obrigado.

Eu recebi um email com o contrato referindo os 500 Mb, mas na área de cliente ainda está 200Mb, e os próprios funcionários que atenderam acharam isso estranho.

Vou tentar este fim de semana

P.Ribeiro
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O melhor é entrar na sua área de cliente MEO, e verificar detalhadamente as condições do seu contrato!

Normalmente quando renova e ou faz um UUPGRADE ao seu serviço, é lhe enviado um SMS ou EMAIL com as novas condições contratuais, e nesse caso é pedido uma confirmação da sua parte, para aceitar as mesmas condições!

Obrigado.

Eu recebi um email com o contrato referindo os 500 Mb, mas na área de cliente ainda está 200Mb, e os próprios funcionários que atenderam acharam isso estranho.

Vou tentar este fim de semana

A velocidade é alterada até 72h, após a solicitação no sistema, contudo por vezes a mesma por algum motivo, não é atualizada.

 

Quando assim é deverá solicitar essa mesma alteração (face ao facto de ter sido acordado), poderá fazer vi área de cliente mymeo (pedidos e mensagens) bem como via 16200 ou em loja. 

Agradeça a ajuda com um Like, ou marque a "Melhor resposta", para ajudar os outros a encontrar rapidamente a solução. Para questões sobre as suas faturas ou consumos, verifique a sua área de cliente my MEO.

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