Reclamação Internet

Boa tarde, 
No mês passado o meu serviço foi trocado de cabo para fibra. Seria expectável que a velocidade da internet melhorasse e que raras fossem as falhas. No entanto com o serviço de fibra, a internet só piorou em vez de melhorar! A internet é lenta e tenho muitas vezes dificuldade a aceder a sites. Acho inadmissível que esta situação se mantenha, uma vez que a velocidade da internet está bem abaixo daquilo que ficou estabelecido no contrato feito. 
Ter fibra e não ter as condições, que são prometidas é inadmissível!!