reclamação avaria internet

A minha empresa, Diverbrinca Lda está sem internet por motivo de avaria num cabo de rua, desde o dia 7 de Abril, dia em que pedi assistência técnica.
O técnico verificou que a avaria era na rua e que para a repor teria de pedir “policiamento”.
Desde esse dia a Altice não me forneceu qualquer dado referente ao dia da reparação e apesar de todas as minhas chamadas para o apoio técnico apenas me dizem que tenho de esperar.
Soube através da GNR de Arcozelo que tem previsto fazer o dito “policiamento “ no dia ….22 de Abril.
Uma vez que somos uma empresa de distribuição nacional de produtos para máquinas em cinemas, áreas de serviço e centros comerciais e que todos os dias necessitamos de ter guias de transporte e permanentemente 2 a 3 carros na rua para efetuar essa mesma distribuição, e ainda facturar diariamente os apuros da nossa exploração, estamos completamente impedidos de exercer o nosso trabalho,
, uma vez que não temos internet e  pondo em causa postos de trabalho de funcionários e respetiva sobrevivência da empresa, nestes tempos ainda tão difíceis para a mesma. 
Entendo que estar 1 ou 2 dias sem internet ainda seria possível, agora, ter de esperar 2 semanas e meia para uma resolução de um problema ao qual somos completamente alheios e por situações que tem a ver com outras entidades que não estão sensíveis a este problema , parar e e-nos completamente ridículo.
Neste momento estamos com um prejuízo diario de cerca de 1000 a 1500 eur diários e com dificuldades em manter a empresa em funcionamento.
Este prejuízo será imputado a Meo por não ser capaz de resolver um problema técnico que no contrato decorrente está para ser resolvido num período máximo de 18 horas.
De referir também que a Meo não dá qualquer informação no sentido de como está a decorrer a resolução nem a data prevista para a mesma .