Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação com o serviço Meo que me estão a prestar. Como cliente desde 2004 que sou, esperaria ser tratado com alguma consideração.
Já há algum tempo que ando a tentar que me seja efetuada a migração para o serviço Meo Fibra, uma vez que a ADSL que disponho de momento, não consegue de modo nenhum satisfazer as minhas necessidades atuais, devido à quebra permanente de internet que se verifica no sistema, bem como à sua reduzida velocidade, e a localidade onde resido recentemente foi provida de rede Fibra pela empresa Dstelecom. Presentemente devido à pandemia que se instalou no país, os meus filhos tem as suas aulas através de plataformas digitais na internet, a qual não permite de modo algum que os mesmos consigam ligações consistentes para acompanhar as suas aulas. Tudo isto quando verifico que na minha rua, operadoras como a Nós, Vodafone e Nowo, andam a instalar a Fibra a todos os meus vizinhos, suponho que o problema não seja da rede fibra a qual existe, mas sim da não vontade da Meo em me instalar o referido serviço por talvez eu já ser cliente e me encontrar em período de fidelização.
No dia 27/05/2020 fui contactado pelos vossos serviços informando-me que já conseguiriam efetuar a migração para o serviço fibra, apresentando-me as condições propostas para tal serviço, as quais eu aceitei, nomeadamente implicariam o aumento de tempo de fidelização e aumento do valor monetário caso quisesse a cessação contratual antecipada.
Acontece que passados alguns dias sem contacto nenhum da Meo, telefonei hoje, para os vossos serviços pelo 16200, sendo informado que a migração para fibra na minha habitação não seria possível, por haver uma impossibilidade qualquer e que me tinham anulado o novo contrato da migração de ADSL para fibra, não tendo a Meo sido capaz de me informar de tal facto.
Ao consultar a minha área de cliente, verifico que apesar de me terem anulado a instalação da fibra por impossibilidade vossa, o prazo de fidelização passou a ser o prazo do contrato de migração que seria até 27/05/2022 e que os encargos devidos à cessação antecipada também passaram para 639,05€ em vez de 340€ que tinha antes.
Desta forma solicito o imediato cancelamento da migração para Fibra, bem como o restabelecimento do prazo de fidelização do contrato anterior e dos valores de cessação antecipada anteriormente existentes.
"CANTAREI ATÉ QUE A VOZ ME DOA"
