Problemas em ligar o PC com a internet

Boas.Tenho o PC com a password associada a internet ligada (uma cena da Microsoft).Contudo,logo,escrevo a password e surge a mensagem "sem ligação á internet".Quando clico no símbolo da internet, tem "ligado/seguro", mas, no canto superior esquerdo do símbolo, há um cadeado pequenino.... e não consigo fazer mais nada pois não consigo "abrir" o PC..... Heeeeeelllllpppp