Problemas de internet

Há cerca de 3 horas que estou com dificuldade em estabelecer ligação à net no meu telemóvel... Nem Wi-Fi nem dados móveis funcionam.... E o mais estranho é que nos outros equipamentos cá de casa tudo está a funcionar bem... Já desliguei o router, já retirei o cartão do telemóvel e voltei a pô-lo e a ligar o telemóvel, já estive a ver todas as definições e continuo sem ter acesso à net... A mensagem que me aparece é "ligado (sem acesso à Internet)". Tanto no Wi-Fi como nos dados... Será que alguém me pode ajudar??? O telemóvel que tenho é um Huawei PSmart 2020. Estou desesperada pois preciso da net no telemóvel para trabalhar! Obrigada