Boa tarde, somos clientes do pacote M4O, com 200/100 de NET fixa. Há alguns anos aderimos à fibra ótica, tendo-nos sido oferecido (posteriormente) um upgrade de 100 para 200 MB de download, mas não foi feita nenhuma substituição do router. Com o aumento das necessidades de Internet em casa, devido ao facto de, tanto eu como a minha esposa, sermos professores e de os nossos dois filhos terem tido aulas à distância, apercebi-me que o router (Technicolor TG784n v3) não permite, por Wi-FI, alcançar sequer metade da velocidade contratada. Fiz um pedido, pela área de cliente, para que fosse feita a substituição do equipamento em questão por um router capaz de produzir as velocidades contratadas, por Wi-Fi, destacando o facto do meu filho mais velho se encontrar em ensino à distância há mais de um mês e de eu não ter como (nem a obrigação de) fazer chegar um cabo de rede ao seu quarto (cerca de 10 metros de distância do router) para ter a Net que pago. Tendo a perfeita certeza que este equipamento não satisfaz as nossas necessidades nem cumpre o seu papel na íntegra, tendo problemas relativamente à box da MEO, sendo um martírio navegar pelas gravações manuais e automáticas, havendo uma lentidão tremenda e imensas falhas na emissão…
Fui, entretanto, contactado por telefone pelo serviço de apoio ao cliente, que me encaminhou para a secção comercial, por não poderem auxiliar-me, visto não se tratar de uma avaria. Fiquei a saber que não há possibilidade de atenderem ao meu pedido, a não ser que eu aumente a velocidade da NET fixa para 500MB, porque este equipamento não é de todo capaz de alcançar estes valores. Tivesse eu sido um “chico-esperto” e provavelmente já teria um router novo, mas não consigo agir desta forma, apenas posso tentar perceber como um cliente TMN desde 1999 não tem quaisquer benefício por ser fiel à marca… Nos EUA as operadoras já equiparam as campanhas que fazem para novos clientes aos que já o eram, para quando esse cuidado por cá???
Como devo proceder para que possa resolver este problema?
Solução por NeoPayne
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