ONT não reinicia depois de um corte de corrente

Tenho um ONT Alcatel e normalmente não é desligado, mas há dois dias houve um corte de corrente e quando se reiniciou o abastecimento o ONT ficou mudo (o painel luminoso não dá nenhum sinal. No entanto o cabo de ligação ao router está ativo, embora este mostre apenas a luz de ligação em cor vermelha e uma outra assinalando a banda larga. De qualquer forma nada funciona cá em casa (nem televisão, nem internet, nem telefone).

 

Ate parece que houve uma quebra na fibra, embora ninguém tivesse mexido no aparelho. Alguém tem experiências deste tipo de sintomas?

 

Já pedi ajuda técnica numa loja da marca, há mais de 24 horas, mas até agora ainda ninguém me contactou.

 

Agradeço qualquer contributo