NET 200 por 100 MB mas jogos com lag

boa tarde , mais uma vez tenho que reclamar porque após varias reclamações ainda não vi nada feito.
tenho uma xbox one e jogo online é inacreditável que com tudo desligado eu tenha lag em alguns jogos quando vejo varias pessoas com nets bem inferiores a fazerem stream e a jogar sem problema nenhum.
Falam constantemente em abrir portas , eu tenho o DMZ activo mas a diferença é a mesma e quando contacto o suporte da meo querem que eu ligue para uma linha de técnicos que levam valores absurdos por chamada quando é algo a quem eu tenho direito