Resolvido

M4O Top 200Mbps nem aos 80Mbps chega

  • 24 September 2016
  • 33 respostas
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F
À cerca de 1 mês fiz a renegociação de contrato com a MEO, na altura tinha o M4O light e 100Mbps de velocidade que na realidade andavam sempre por volta dos 80Mbps, e troquei o serviço para o M4O TOP passando supostamente a ter 200Mbps, e começa aqui o meu pesadelo...

Passaram umas semanas e decidi fazer um teste de velocidade à Internet, qual é o meu espanto quando vejo que estava a uma velocidade de 70 e poucos Mbps... fui à Área de Clientes do site MEO e no Resumo do Serviço dizia que tinha instalado o serviço M4O TOP mas em vez dos 200Mbps estavam 100Mbps... Telefonei para o 16200 dia 13 e comuniquei a situação, disseram-me que para ter acesso aos 200Mbps teriam de vir trocar o router THOMSON  (não me recordo do modelo) pelo TECHNICOLOR TG784n V3 e que aí passaria a ter acesso aos 200Mbps.

Dia 19 de setembro, segunda-feira vieram cá os técnicos a casa e fizeram a troca do equipamento e garantiram-me que já teria acesso aos 200Mbps, lá se foram embora. Mal fechei a porta de casa fiz o teste de velocidade e continuava com velocidades por volta dos 70Mbps... Voltei a telefonar para o 16200 e disseram-me que os técnicos tinham errado a colocação do cabo ethernet (estava na porta 3) e pediram-me para o colocar na 4ª porta, na que diz 4GbE assim o fiz, garantiu-me que finalmente teria acesso aos 200Mbps, desliguei a chamada e fui testar... Continuava igual, velocidade por volta dos 70Mbps... Voltei a telefonar para o 16200 e acharam estranho a situação... Começaram por dizer que era do meu computador, impossível porque os meus PCs têm todos portas Gigabit e em nenhum deles consigo passar dos 70Mbps... Ficaram de me voltar a ligar... Continuo à espera da chamada... até hoje...

Já estou a pagar o serviço à 1 mês e estou farto de telefonar quase todos os dias, desde dia 13 e é sempre a mesma tanga... não resolvem o problema... Será que tem a ver com os cabos que tenho aqui em casa que são cat5e? Algum utilizador que esteja a passar pela mesma situação que eu??

 

Agradeço desde já a vossa ajuda!
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Solução por NeoPayne 1 October 2016, 00:05

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33 respostas

Y
Reputação 5
De certeza que a placa de rede é 1gigabit? Se já com os 100 megas não tinhas essa velocidade parece-me ser problema do teu lado.
F
A motherboard do meu Desktop principal é uma MSI Z170A Gaming M7 o controlador é o Gigabit Killer™ E2400... Tenho outro Desktop (usado pelo meu irmão) motherboard Asus Z170 PRO GAMING com Controlador Gigabit Intel® I219V... acho que isto responde à tua questão.
F
Já agora, esqueci-me de referir no post principal, com o router anterior tinha o upload na casa dos 20Mbps, com a troca para o TECHNICOLOR TG784n V3 passei a ter acima dos 90Mbps de upload, é incrivel, tenho mais velocidade de Upload que Download... Será que são os cabos cat5e que me estão a cortar a velocidade??
Y
Reputação 5
Provavelmente, sim.


 


No caso de teres outro cabo é experimentar para despistar o problema. É bem provavel que seja disso.
F
Apenas tenho 2 cabos, ou seja, 1 para cada PC e ambos são cat5e... Os cabos cat5e estão projetados para velocidade até 100Mbps?? ou estou errado? É que se for isso, o problema é mesmo dos cabos... Não tenho outros cabos para experimentar... Alguém por aí com M4O Top e que tenha acesso aos 200Mbps, qual é a categoria de cabos que usam?
Y
Reputação 5
Sim, tens de utilizar um Cat6 
F
Só não consigo perceber é como é que vêm cá a casa os técnicos, sabem do problema da velocidade e não me trocam os cabos, não faz sentido nenhum... :S
N
Reputação 7
Crachá +23
boas


 


claro que faz sentido...o cat5e está projectado para velocidade de Gb...o cat6 esta projectado para velocidades TGb...(10 Gb ou se preferires 10x mais rapido que o cat5e)


 


por isso o problema não esta nos cabos (a nao ser que possam ter avaridado) mas sim na velocidade contratada...a mim parece que ainda não fizeram a alteração nos servidores...ou então não estas a usar o cabo na porta Gb do router...e sim só tem uma saida Gb...
F
Eu estou a usar a quarta porta a que diz 4-GbE no router (para ligar os computadores)... As outras portas nº 2 e 3 estão sem qualquer cabo ligado, a porta 1 suponho que seja a da BOX, sou seja, IPTV porque está ligada com um cabo que se divide em três, dois para telefone e outro para a porta nº 1 IPTV... Na Área de Clientes diz que tenho instalado os M4O Top e 200Mbps... Já não percebo nada disto... cá para mim é da categoria dos cabos... Alguém por aí com o mesmo serviço que eu, que me consiga dizer qual a categoria dos seus cabos?

Se não fizeram a alteração nos servidores, mentiram-me porque ao telefone disseram-me que essa alteração já tinha sido feita... o que não faz sentido é andar a pagar por um serviço e não estar a usufruir dele, isso é que não faz sentido nenhum...
N
Reputação 7
Crachá +23
boas


 


tens o que?? 1 cabo dividido em 3?!?!?!? tens um grave problema nessa instalação e não me admirava que esse cabo fosse a causa de algum problema...testa a velocidade só com 1 pc ligado ao router e tudo o resto desligado...depois diz o resultado...


 


se tens na area de cliente 200Mb oficialmente tens configurado 200Mb...mas confirma com o apoio tecnico que velocidade esta configurada no teu serviço e aproveita para reclamar essa instalação...o que tens é contra as regras de instalação do serviço...


 


volto a referir categoria dos cabos não são o problema...nem vou perder tempo por aí...o Cat5E está preparado ate 100m com velocidades de 1Gb...se tens duvidas o google dá as respostas que precisas...
F
Boas, envio em anexo a instalação que me fizeram... Todos os dias telefono para o 16200 e dizem que já fizeram a configuração no servidor para os 200 Mbps... Então pelos vistos o problema será da própria instalação... Quando me telefonarem vou fazer referencia a essa situação...
N
Reputação 7
Crachá +23
boas


 


preciso que faças o seguinte...desliga esses 3 cabos, mas marca a posição deles para voltar a ligar...e testa a velocidade com 1 pc ligado ao saida Gb...


 


depois diz os resultado...


 


instalações destas tiram-me do serio...
F
Boas,

Testei como disseste, ou seja, desliguei os três cabos e liguei o meu Desktop diretamente à saída Gb e de facto apanhei 200Mbs... que cena... mas se tiver aqui ligado o meu Desktop depois mais ninguém aqui em casa tem Internet... nem sei bem como hei de explicar a situação quando me telefonarem do Serviço Técnico...
N
Reputação 7
Crachá +23
boas


 


vais dizer que tens uma instalação mal feita desde o inicio mas só agora é que foi detectado...


 


manda os teus dados de cliente e contacto por PM para encaminhar internamente...esse tipo de instalações tem de acabar...
O
Queres falar sobre problemas de velocidade? ?


 


Tenho um maximo de 3Mbps!!! E isto e quando a net funciona. E mais? Pago 70Eur por mes! Estou deserto que a Vodafone acabe de ca por fibra porque a meo foi a pior experiencia que ja tive!!
A
Reputação 1
Eu tenho o mesmo problema e um roubo já se fartaram de mudar equipamentos e nada


E ainda tem a lata de dizer que como eu tenho uma rede interna o problema esta na minha rede


Pois assim eles não podem copiar os dados da minha rede quantos aparelhos ligados o tipo de aparelhos e o tipo de sistema operativo usado entre outros


 
N
Reputação 7
Crachá +23
boas


 


? explica melhor o teu problema...
A
Reputação 1
Tenho este serviço há 10 anos, já foi só net depois meo e neste momento M4O LIGHT sem contracto de fidelização aquando da importação de net para Meo começaram os problemas


A instalação do serviço meo foi tão mal feita que passado 1 mês já tinha queimado uma box


Foi pedida uma altura uma auditoria ao departamento técnico da PT que mandou refazer a instalação


Mas a qualidade dos cabos era deficiente não era nem cat 5 e não foram feitos os testes aos cabos como descrito no regulamento


Deveria ser o mínimo exigido a qualquer funcionário da PT


Situação que é impossível visto que os instaladores nem equipamento dispõe para o efeito


Por minha vontade substituí toda a instalação por cat 6 com tomadas de ponto a ponto e os respetivos chicotes como deveria ser feito em todas as instalações comprido o regulamento que existe para o efeito, ited2 que neste momento fio alterado para ited3


O que não acontece com nenhuma da instalação de meo seja necessário passar cabos


Esta instalação sempre funcionou com o modem router do operador e um router meu que gere a rede interna neste momento um asus rtn18u


Há cerca de um mês a qualidade do serviço, que nunca foi boa pois o serviço contratado e 24 mega mas nunca passou acima dos 8 mega ao seja 1/3 do valor contratado, começou a ter falhas no serviço de Tv


Para a imagem


Não grava os programas completos


A box reinicia sozinha


Entre outros


O técnico que se deslocou a minha instalação um mês atrás deixou no relatório da avaria que o problema estava na minha rede pois esta criava ips que entravam em conflito com a box o que e impossível pois o ip do meu router está numa gama diferente para evitar esse problema e que eu não poderia ter nada ligado ao router pois era procedimento da Meo


Ao fim de três avarias trocaram tudo box e router mas a qualidade não é minimamente aceitável


Aquando conversava com o técnico o mesmo disse que eu poderia reclamar mas que a pt não iria mudar cabos no exterior nem que fosse necessário pois iam esperar que fosse passada fibra


Mas o cliente a pagar o mesmo
A
Reputação 1
Para a garantia da Classe E de ligacao, devem ser realizados obrigatoriamente os ensaios dos seguintes parametros:


• Continuidade;


• Atenuação;


• NEXT;


• ACR;


• Perdas por retorno;


• Resistência de lacete;


• Atraso de propagação;


• Atraso diferencial;


• PSNEXT;


• PSACR;


• ELFEXT;


• PSELFEXT.


Para avaliar a garantia da classe da ligacao, devem ser tidos em consideracao os valores limite para os varios parametros,


que constam da norma EN 50173:2007.


Para a realizacao dos ensaios deve considerar-se o seguinte:


• A configuração adequada do equipamento de teste e medida para a Classe de ligação a ensaiar, neste caso a Classe E, como


minimo;


• Os adaptadores de teste e medida devem ser conectorizados de fábrica;


• A influência de factores externos, nomeadamente a existência de pós e impurezas nos pontos de ensaio, para além das


condicoes ambientais (MICE).


fonte anacon


 
F
boas NeoPayne.

Já tinha dito aqui no forúm que estava à espera de uma chamada do Apoio Tecnico, telefonaram-me hoje às 13h do 16209 e apenas posso classificar a chamada como mirabolante, rocambolesca, hilariante e patética, só tenho pena de não ter gravado a mesma e não me lembrar do nome do operador... Perguntou-me se o problema persistia... Cai no erro de dizer que o problema estava na instalação, ou seja, que a mesma estava mal feita e que apenas por isso não conseguia ter acesso aos 200Mbps... Assim que disse isto, do outro lado da linha o "senhor" diz-me "então pelo que me diz vou reportar que a situação já está resolvida, mais alguma questão? Tenha uma boa tarde"... Perguntei se estava a brincar comigo? Expliquei-lhe a situação dizendo que tinham vindo cá os técnicos e que a instalação estava mal feita, ao que ele me responde, "isso a nós já não nos compete... Nós apenas temos de ligar o Router, se o senhor ligar o computador diretamente à porta Gigabit e se tem 200 Mbps quer dizer que o problema já se encontra resolvido..." Disse-lhe que de facto se ligar diretamente o cabo ao router tenho acesso aos 200Mbps, mas como tenho a minha estação de trabalho no sótão e não chegam lá os 200Mbps é porque a instação foi mal feita e têm de mandar vir cá o técnico para resolver a situação... Voltou-me a dizer "o senhor tem acesso aos 200Mpbs a instalação interna (em sua casa) e como ela é distribuida já não nos diz respeito, nós apenas temos de garantir que os 200Mbps chegam ao Router..." Com isto mandei uma gargalhada e perguntei "com a instalação mal feita como é que consigo ter acesso aos 200 Mbps"? Tenho de trazer a minha estação de trabalho para a garagem que é onde tenho o router instalado?? Ao que ele me responde "Vou reportar que a avaria está resolvida". Eu disse-lhe que queria fazer uma reclamação porque a instalação do serviço estava mal feita e mandou-me telefonar para o 16209 (do mesmo número do qual ele me estava a ligar), desejou-me uma boa tarde e desligou-me a chamada, é perciso ter lata.

Liguei para o 16209, fui atendido por outro operador, expliquei toda a situação, disse-lhe detalhadamente como é que estava montado o equipamento, ele e deu-me razão, disse que de facto a instalação estava mal feita e que a mesma me estava a impedir de usufruir do serviço contratado e, como tal, iria ser contactado o mais rápidamente possível para vir cá a casa um técnico fazer uma instalação decente.... Enfim, o texto está um pouco confuso porque a situação foi tão patética que nem a consigo reproduzir aqui, apenas metade do sucedido está aqui relatado.... tenho mesmo pena de não ter posto a chamada a gravar, e costumo fazê-lo, mas desta não o fiz e arrependo-me... Agora é aguardar que venha cá o técnico fazer uma instalação com nexo, para quem quer ver a aberração deixo aqui o PDF. Um cabo UTP "dividido" em três e descarnado, sem qualquer isolamento... só visto! Deixaram-me a Box (IPTV) ligada na porta 4 que é a Gigabit e a da Internet (a que manda para casa na porta 1, ou seja, dos 100Mbps... que palhaçada, e depois ainda dizem que o problema é meu e eu que me desenrasque, mas isto na MEO é a Republica das Bananas??
A
Reputação 1
fernandolameira


manda um mail para provedoria-cliente@telecom.pt e  pede uma auditoria a tua instalação


Ma ultima que eu fiz isso a meo descontou 4 mensalidades
F
Boas noite Arianebase,

Obrigado pela sugestão, vou seguir o teu conselho, já ando tão cansado deste problema que até já tenho falta de motivação para fazer a dita reclamação, mas isto não vai ficar por aqui, vão levar com a reclamação, inadmissível o que me foi dito ao telefone... Se todas as chamadas forem gravadas aquele operador decertesa que tem os dias contados na MEO... Deplorável, lamentável, ridículo, asqueroso, nem sei com adjetivar!
N
Reputação 7
Crachá +23
boas


 


não fizes-te nenhum erro ao dizer que a instalação esta mal...o que ele percebeu foi que era a tua instalação em casa e não que foi feita pelo tecnico...estou parvo com a instalação e pelo que te foi dito ao telefone...


 


manda os teus dados por PM...tenho mesmo de reportar isso...
N
Reputação 7
Crachá +23
boas


 


ja vi que mandas-te...
F
Boas NeoPayne,

Eu referi, por mais de 10 vezes (e não, não estou a exagerar) ao telefone que o técnico que veio cá a casa tinha feito a instalação de forma deficiente... Até falei no cabo UTP dividido em três partes... Que os cabos estavam ligados nas portas erradas, etc... ao que o operador me responde, ipsis verbis "se você liga o computador à porta Gigabit do Route e tem 200Mbps então a avaria já não se verifica" estive nesta discussão de Burros mais de meia hora... Então agora eu para ter Internet tenho de ter o meu Desktop na garagem??? Das quarto uma, o operador que me telefonou quer ser despedido, ou não percebe português, ou mais grave não tem competência para ocupar o posto de trabalho para o qual foi contratado, a quarta é melhor nem dizer...

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