Resolvido

Instalação Meo Fibra - Sem data para instalação

  • 30 September 2022
  • 6 respostas
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D

Bom dia,

Estou desde o início de agosto a aguardar a instalação de MEO Fibra. Não sei qual o problema que impede esta instalação porque não consigo obter qualquer resposta por parte da MEO a esclarecer o porquê de ainda não terem efectuado esta instalação. Trata-se de um prédio novo.

Tenho ligado diariamente para a linha de apoio, e a resposta é sempre a mesma, para aguardar que vou ser contactada pela parte Técnica, acontece que não obtive nenhum contacto. O problema é igual com todos os vizinhos do prédio, ninguém nos informa. Não conseguimos saber o que impede a instalação nem qual a previsão para a instalação.

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Solução por Ricardo27 30 September 2022, 13:13

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6 respostas

Ricardo27
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Tem certamente a ver com infraestruturas, ao melhor, a falta dela. Essas situações são bastante demoradas e é muito difícil, para não dizer impossível, obter informações concretas do ponto de situação.

Há quem tente pela provedoria, mas a resposta vai ser certamente vaga na mesma.

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N
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Boas

 

no entanto, legalmente a Meo tem 30 dias para fazer a instalação a partir do momento que o contrato é aceite…

 

seria interessante saber quando a meo irá pagar ao cliente pela demora da instalação…

 

no proximo contacto, mencione que quer ser compensado pela demora da instalação conforme está na lei...

Ricardo27
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Podem sempre alegar isto:

“O tempo máximo previsto na alínea a) (que são os tais 30 dias uteis) não será aplicável nas situações em que, atendendo ao local de instalação do serviço, se revele necessária a realização de trabalhos especiais, caso em que a data de instalação do serviço será a acordada, casuisticamente, entre a MEO e o cliente.”

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N
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boas

 

com essa desculpa é avançar para Gestão de Conflitos…

 

com os problemas que a plataforma tem desde sempre em confirmar se há ou não disponibilidade não há desculpa para isso não estar resolvido.

D

Bom dia,

 

Obrigada pelas respostas, vou reforçar essas situações na próxima chamada

L

Boa tarde. Estamos a tentar pedir fibra há mais de um ano. Segundo a verificação de disponibilidade por código postal diz que tem, mas depois indo à morada dizem que afinal não. Entretanto no último mês foram colocar a fibra ao vizinho do lado. Já tentei por todas as formas que me indiquem o porque de a nós não dar e nao sabem a resposta. Dizem que porque talvez o PDA esteja ha saturado, o que nao corresponde a realidade porque está ligado apenas a uma casa. Estamos neste momento a pagar cerca de 125€ (um casal de idosos) que nem sequer o Wi-Fi funciona em casa. É ridículo e ninguém nos responde

 

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