Falta de Internet ADSL em casa

boa noite .. já praticamente desde segunda feira que ligo para o 16209 e que tentaram resolver o problema via contacto telefónico e internet continua igual , basicamente não se consegue fazer nada com ela , para abrir uma página demora demasiado tempo .. 
dizem que me vão contactar no prazo de 36horas mas nada .. gostava de ver isto resolvido , porque estando em casa gostava de poder utilizar a minha internet como ela estava.