Dúvidas sobre alteração da velocidade da ligação

  • 27 June 2014
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Crachá +3
  • Estagiário Sénior
  • 15 respostas
Boas,

 

Gostava de expor uma situação que me parece estranha e se possivel obter um esclarecimento sobre o que se está a passar.

Queiram desculpar a longa explicação.

 

Desde 2010 temos o serviço Sapo Fibra que depois passou para MEO Fibra 30, com internet a 30mbps down e 3mbps up e telefone ilimitado para rede fixa.

Esta aventura começou se não me engano dia 15 de Maio de 2014. 

Fomos contactados por uma comercial do MEO que nos disse que tinhamos a internet com 100mbps (não sei a que propósito isto veio) e propôs 2 alterações ao nosso serviço:

 

1) Manter o serviço Net + Telefone acrescentando o serviço de TV com 120 canais e uma MEO Box, por um valor promocional, total, de cerca de 36 euros/mês durante 24 meses (com obrigatoriedade de permanência durante esse periodo). No fim do referido periodo aplicar-se-ia o valor normal do serviço, cerca de 46 euros.

 

2) Manter o serviço Net + Telefone acrescentando o serviço de TV com 70 canais, sem qualquer custo adicional e com um periodo mínimo de permanência de 12 meses.

 

Ocorreu uma série de peripécias, por exemplo, a chamada cair enquanto estávamos a combinar o horário para receber os técnicos cá em casa e dias depois do serviço ter sido instalado, o terem desactivado com a justificação que o titular do serviço não tinha aceite a solução técnica proposta por quem veio fazer a instalação, obrigando a nova visita de outra equipa técnica que voltou a fazer a instalação que já estava feita. Enfim... surreal.

Porém esta questão ficou (aparentemente) resolvida depois de 1 ou 2 longos telefonemas.

 

Agora pego na parte da velocidade da ligação. Quando a comercial fez referência à ligação a 100mbps, na altura não dei importância, mas verifiquei pouco depois que de facto, tinha uma velocidade de download de 90mbps e upload de 20mbps em vez dos habituais e contratados 30mbps/3mbps.

E hoje, verifico o seguinte na factura que está disponivel na Área de Cliente:

 

MEO Upgrade Velocidade 30Mb para 100Mb

Periodo de Faturação: 06 jun a 30 jun

 

 

com o custo de €6,667

 

e de seguida: 

 

Oferta Upgrade Velocidade

Periodo de Faturação: 06 jun a 30 jun

 

com o custo de -€6,667

 

Com isto, resolvi testar novamente a velocidade da ligação e verifico que esta voltou aos antigos 30mbps/3mbps.

 

As minhas questões essenciais são, portanto:

 

- De onde vieram os 100mbps/20mbps, isto é, porque é que alteraram a velocidade da ligação?

- Porque é que agora repuseram os valores originais de velocidade da ligação?

 

Obrigado.

18 respostas

Crachá +3
11 de Outubro 2014


 


Após silêncio ensurdecedor desde a última actualização a este tópico, dias antes do 6 de Outubro, fiz um telefonema para o 16209, voltei a reportar a situação e perguntei se havia novidades. Sem nada a declarar na altura, deixaram-me à espera de um contacto futuro a respeito desta situação.


No dia 6 recebo uma chamada do 16209, onde passado meia hora e aparentemente ter de ensinar a diferença entre mega bit e mega byte ao "técnico", fico a saber que o upgrade de velocidade que fizeram em Maio inclui apenas passagem de 30mbps de download para 90mbps e portanto não abrange a velocidade do upload. Todos os restantes, incluindo o funcionário que veio cá a casa averiguar o problema e que passou horas a fio a tentar contactar uma linha de apoio que tinha sempre mais que fazer, estavam equivocados e até, deixaram-se levar pela minha insistência.


 


Dia 8, recebo finalmente resposta a um contacto via formulário do site do meo.


O contacto inicial foi dia 14 de Agosto, portanto passaram 54 dias até alguém me responder. 


Deduzo da resposta que os funcionários do meo não têm acesso a este fórum e portanto foram 54 dias para alguém me dizer que eu não disponibilizei informação suficiente, quando insuficiente é a paciência de uma pessoa para explicar tudo isto cada vez que contacta o apoio a cliente. Mas acho bem. Os funcionários têm é que trabalhar, não é ler o fórum. Claro que às tantas deixei de explicar os detalhes até porque já não valia a pena.


 


Portanto, eu desisto. O problema inicial já não interessa. É para ficar com 3mbps, seja. Quem quiser ler a primeira mensagem deste tópico depressa fica a saber que eu queria apenas uma explicação. Não estava à espera que me dissessem que se trata de uma avaria ou falha na configuração, nem que me dissessem que iriam resolver o problema, nem que me trocassem o router - sem necessidade alguma, diga-se de passagem - e nem uma explicação bem inventada foram capazes de me dar.
Crachá +3
Yep. Se não é, parece. Já voltou outra vez aos 3 mbps.
Enfim. O meo que marque a data. Em junho de 2015 acabou-se.


 


Adicionado 31/07/2014 1h19m -> Mais um telefonema para o 16209. De louvar que desta vez a rapariga me ligou de volta para o telemovel pouco depois de começarmos a falar. Andámos para aqui a fazer testes de velocidade, diz que do "lado de lá" está tudo bem, eu explico que é assim que costuma ser, até que finalmente alguém encontra qualquer coisa que está mal.


 


Com isto eu pedia a ajuda de alguém que saiba do assunto: que palavras mágicas é que uma pessoa pode utilizar para explicar aos operadores do 16209 o que se anda a passar com esta ligação?


 


Porque dizer que é um problema de configuração do "lado deles" parece que não funciona lá muito bem para este efeito e tenho de voltar a contar a história do técnico que esteve 2h30m para falar com a segunda linha porque com os de primeira linha também estava tudo bem.


 


Adicionado 06/08/2014 16h06m -> Corridos 5 dias desde o último telefonema para o 16209 e sem progressos à vista, ontem voltei a contactar o apoio técnico. Pedi que me dessem um ponto da situação e informaram-me de que o problema estava sob análise e os engenheiros estavam a tratar do caso. Isto não é uma transcrição da chamada, é a ideia geral com que fiquei. Adicionalmente, o operador disse que eu seria contactado quando houver novidades.


Hoje, por volta das 13h20m reparei que as luzes do router e do ONT estavam a piscar, penso que foi feito um reboot aos equipamentos. Quando as luzes estabilizaram e a ligação voltou ao activo testei a velocidade e já está novamente nos valores normais (down/up) 90/23.


Ainda estou a aguardar contacto do apoio técnico.


 


Adicionado 09/08/2014 11h32m


Acabo de verificar que a velocidade de upload se encontra novamente na casa dos 3mbps.


 


Adicionado 13/08/2014 23h57m:


Estou neste momento a escrever uma reclamação no formulário de contacto do MEO onde deixo o endereço deste tópico.
Reputação 2
serão as chamadas avarias seletivas? ou seja, o cliente reclama, toca a aumentar  e por normal... deixa-se passar um tempito, baixa-se e espera-se que o cliente não note. Se notar, ...here we go again!


 


TSCHIKU
Crachá +3
Então lá liguei para o 16209 cercas das 13h. Ainda estou a aguardar contacto, mas já está a funcionar bem novamente.
Crachá +3
Foi bom enquanto durou.


 


Adicionado: Não é necessário reencaminhar para o apoio. Eu já vou ligar para lá daqui a pouco.
Reputação 7
Crachá +23
Lolololol....

Felizmente ficou tudo resolvido...
Crachá +3
Boas!


 


Sim, está tudo ok agora. Sinceramente, 24/48h para resolver um problema, considero perfeitamente aceitavel. Ter passado para a segunda linha não é qualquer problema. O aborrecido é que desde meio de Maio aparece sempre qualquer problema novo.


 


Peço a todos que trabalham na PT que por favor não tropecem em mais cabos. Agora que está tudo a funcionar como deve ser, só quero que assim se mantenha por outros 44 anos.
Reputação 7
Crachá +23
boas


 


quando as situçoes passam para a dita 2ª linha do apoio ao tecnico nunca ficam resolvidas no proprio dia...as anomalias sao verificadas ao pormenor para saber o porque da situaçao estar acontecer...felizmente nao é uma situaçao recorrente passar para essa linha...


 


pelo que descreveste aconteceu o que estava a espera...24/48h depois a situaçao fica normalizada...
Reputação 2
Fico "contente" em saber que um cliente finalmente teve o seu problema resolvido. A mim, apenas me resta aguardar pelo mesmo desfecho


 


TSCHIKU
Crachá +3
Acabo de verificar que o upstream já está novamente entre os 22 e os 24mbps e que o downstream passou de cerca de 90mbps para 99mbps.


 


Obrigado.
Crachá +3
Eu já só venho escrever mais alguma coisa para deixar um registo do que se passa desde meio de Maio, de outro modo eu próprio me perco quando tenho de relatar a situação a algum técnico ou assistente do 16200.


 


Após duas semanas de espera, anteontem, dia 21 de Julho 2014 liguei para o apoio técnico (16209).


Voltei a explicar o problema, e a chamada foi passada para um elemento da equipa técnica.


Após 24 minutos de chamada e algum tempo em espera, enquanto o técnico tentava perceber o problema e me ia pedindo para fazer testes de velocidade, concordámos em terminar a chamada, ficando à espera que o técnico me voltasse a contactar.


Poucos minutos depois de desligarmos, o técnico ligou de volta e ficou assente que hoje entre as 14h e as 18h receberia a visita de uma equipa técnica cá em casa para fazer a substituição do router TG784 pelo TG784 v3. Era a suspeita do técnico que o problema se devia à falta de um porto gigabit no router que tinha na altura.


 


Hoje, confesso que já estava algo chateado com a espera e toda esta situação. Pouco antes ou pouco depois das 18h ainda não havia equipa técnica à vista e resolvi ligar para o 16200, falei com uma assistente e reportei a situação. Ficaram de voltar a entrar em contacto comigo para informar do que se passava. Imediatamente depois de desligar a chamada, chega o técnico da PT.


 


Recebo o técnico, ele tratou logo da substituição do router pelo TG784 v3 e verificamos que o problema ainda se mantém.


Depois passaram cerca de 2 horas, talvez mais, tempo em que o técnico falou para a linha de apoio ao técnico que segundo percebi, não tinha como reconfigurar o upstream e depois então, a muito custo, pois as chamadas estavam em espera durante eternidades, falou para a "segunda linha". O funcionário de segunda linha teimava que o problema não era da configuração da parte dele, era cá de casa e o técnico que aqui estava teve de passar mais uma eternidade a convencer o outro que era de facto um problema de configuração. Eu gabo-lhe a santa paciência e a dedicação, visto que ele só saiu cá de casa 3 horas e meia depois de terminar o seu horário de trabalho.


 


Porém a odisseia ainda não terminou. A velocidade de upload ainda se mantem na casa dos 3 mbps (em vez dos 20~24 onde devia estar).


A informação que o técnico me deu aponta para que amanhã a situação esteja regularizada, sem certezas de que seja ou não necessária mais uma deslocação de uma equipa técnica cá a casa.


 


Tenho a lamentar que tudo isto tenha estranhamente surgido pouco depois de ficarmos "presos" a um período de fidelização de 12 meses na sequência da aceitação da promoção descrita no primeiro "post".


 


Nesta casa somos clientes da PT (e TLP antes) desde 1969, mais ano menos ano. O contrato entretanto passou para outro titular por falecimento do primeiro, e o facto é que, do meu conhecimento nunca antes tivemos tantos problemas e que se arrastassem durante tanto tempo. Considerando ainda a necessidade de insistir convosco para ver as coisas a andar, tudo faz com que este serviço me deixe algo desapontado.


 


Amanhã deverá haver mais novidades.
Reputação 5
Crachá +17
@@@zzk estamos a verificar a questão que indicou e logo que tenhamos novidades, entramos em contacto.
Reputação 5
@@@zzk, vou reencaminhar para um colaborador.
Crachá +3
Boa tarde.


 


Gostava de saber se alguém já atendeu ao assunto explicado no "post" anterior.


 


Obrigado.
Crachá +3
@@@GreenHead @@@Luís_MEO 


 


Boa noite,


 


Ainda sobre a mesma situação, reparei agora que a velocidade de upload passou de cerca 20mbps para cerca de 3mbps. A velocidade de download mantem-se nos 100mbps (ou melhor dizendo, nos 90mbps).


Será possivel verem o que se passa com a velocidade de upload da ligação?


 


Obrigado.
Crachá +3
Fui contactado há pouco, não tenho a certeza por quem, presumo que tenha sido por um técnico do meo. Não é que a pessoa não se tenha identificado, mas não fui eu que atendi a chamada inicialmente.


 


A velocidade 100mbps/20mbps foi reposta. A pedido do técnico efectuei um teste de velocidade que confirmou estar tudo ok e fui informado de que o upgrade de velocidade é parte de uma promoção.


 


Para já está tudo esclarecido.


Obrigado.
Reputação 5
Crachá +17
Olá @@@zzk estamos a verificar a situação e logo que possível entraremos em contacto.
Reputação 6
Crachá +22
Encaminhado para o apoio cliente.

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