Desbloqueio de equipamento

Boa tarde,

Recentemente adquiri um router MEO ZTE MF65M e pretendia desbloquear o equipamento.
Como me encontro fora do país e por isso não será possível dirigir-me a uma loja física tentei fazer o desbloqueio online várias vezes, no entanto, o site diz-me que não encontra o IMEI.
Já tentei obter ajuda vía telefónica mas nenhum dos vossos operadores me soube dar a ajuda devida.
Como posso resolver esta situação para proceder ao desbloqueio do equipamento o quanto antes?

Obrigada