Boa tarde,
Gostaria de saber o porque de no passado dia 14 de dezembro 2020 ter aderido ao pacote M3 onde na publicidade dizia que ao aderir ficaria com um upgrade de internet para 500/100, na realidade a velocidade que tenho no momento é de 200/100, agradecia que me conseguissem solucionar o problema pois sinto que estou a ser enganado.
nº cliente 1248724690
Cumprimentos.
Sandro Afonso
+24
Medidos por cabo, certo?
Quando foi a instalação? Que velocidade diz na sua área de cliente? Que router tem?
Sim medidos por cabo, a instalação foi dois dias depois o router é um FiberGateway GR241AG.
Obrigado pelo suporte.
cumprimentos
Sandro Afonso
+24
E na sua área de cliente que velocidade marca lá? 200 ou 500? Talvez não tenha sido activada a cápsula dos 500...
Realmente diz 200, mas na promoção ao qual aderi dizia que tinha oferta de phones JBL e o upgrade para 500, os phones chegaram mas a velocidade é que não.
Cumprimentos
Sandro Afonso
+24
Tem que reclamar com o apoio ao cliente. Ligue 16200 ou coloque um pedido através da sua área de cliente e reclame que ainda não lhe foi carregada a velocidade contratada.
Obrigado pela ajuda mas não consigo criar um pedido pela área de cliente (dá erro), e pelo 16200 também não consigo falar com um operador (elevado numero de chamadas), conclusão continuo com o mesmo problema.
Cumprimentos
Sandro Afonso
+24
É uma questão de ir tentando… realmente as linhas têm estado completamente congestionadas.
O Ricardo não me consegue ajudar a atualizar a minha situação?
Cumprimentos
Sandro Afonso
+24
Lamento… sou apenas cliente como o Sandro… sem qualquer acesso ao sistema da MEO.
Posso dar umas dicas, umas informações como fazer, mas não mais que isso… tudo o resto tem que ser mesmo com os serviços da MEO.
Desculpe, pensava que o Ricardo pertencia á Meo.
Obrigado pela ajuda.
Cumprimentos
Sandro Afonso
+24
Não tem de quê! Espero que consiga resolver rapidamente o seu assunto.
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