Resolvido

Cobrança de roaming indevido

  • 1 August 2021
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Boa tarde, 

viajei para Cabo Verde no mês de junho e assim que aterrei no aeroporto, sem fazer qualquer tipo de utilização, recebi uma notificação a dizer que me iam ser cobrados 50€ + IVA e que tinha atingido o máximo de roaming (algo deste género). 

 

Acontece que, não fiz qualquer chamada, mensagem, nada.

Criei pedido na área de cliente e pedi para me ser dado acesso à fatura detalhada para perceber horas e dados gastos e de onde vêm esses valores. A única informação que me aparece é 23.06  - ROAMING - 63,00€. Não tem horas, não tem consumos, nada. Só isto! 

 

Alguém já teve situação semelhante? Como posso resolver?  

Uma coisa é pagar e consumir, outra coisa, é ter o telefone toda a semana sem detetar rede e ser-me cobrado este valor.

A minha esposa esteve sempre comigo, e a ela não lhe foi cobrado nada. 

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Solução por Ricardo27 1 August 2021, 14:31

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6 respostas

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Crachá +24

A 7 euros o MB, basta uma atualização automática de alguma app ou programa em 2º plano para atingir rapidamente esses valores. 

Crachá

Acontece que, não fiz qualquer chamada, mensagem, nada.Criei pedido na área de cliente e pedi para me ser dado acesso à fatura detalhada para perceber horas e dados gastos e de onde vêm esses valores

 

Reputação 3
Crachá +7

Para evitar situações dessas (atualizações de aplicações) deveria ter desligado previamente os dados.

Aconteceu-me o mesmo hoje. Aparentemente entrei na fronteira e o meu número gastou  5.1MB (alguma atualização possivelmente, como referem) o que dá uma conta de 61€ mas eles bloquearam aos 50€. Passado mais de 1h dessa mensagem recebi a mensagem que avisava das tarifas (faz sentido ser depois).

Engraçado que o meu marido estava comigo, é Vodafone e recebeu logo mensagem a dizer que custava 0.25€ por cada MB. A diferença é gigante para 5.1mb... de nem 2€ da Vodafone para 61€ da MEO.

 

​​​Assim é fácil ganhar dinheiro! 

 

David já conseguiu resolver? Eu vou iniciar processo no tribunal do consumidor.. mas se já tiver algum feedback agradeço.

 

Cumprimentos,

Carina

 

​​​

Reputação 7
Crachá +24

@carina_andrade

"Entrou na fronteira"? O que quer dizer com isso? Estamos a falar de que país? O caso neste tópico é de Cabo Verde. Também foi o seu caso?

Na Vodafone, um MB em Cabo Verde custa €16,70.

O país não foi o mesmo mas o assunto é o mesmo. Refiro-me a Montenegro na minha resposta.

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