Boa tarde,
A semana passada ligaram-me da MEO a informar que me tinham aumentado a velocidade de 30MB para 100MB.
O router que me instalaram é o THOMSON TG784n (sem porta Gigabit) pelo que não consigo atingir a velocidade de 100MB que me estão a disponibilizar agora.
Há alguma possibilidade de trocar este router por um equipamento que me permita atinhir a velocidade que tenho agora disponibilizada?
Obrigado.
boas
sem duvida que o podes pedir...16209 ou mesmo pela area de cliente...no fundo da pagina tens contactos...
é só expor a situação e é enviada uma equipa para trocar para o V3 ou 799 dependende do que houver em stock.
sem duvida que o podes pedir...16209 ou mesmo pela area de cliente...no fundo da pagina tens contactos...
é só expor a situação e é enviada uma equipa para trocar para o V3 ou 799 dependende do que houver em stock.
Reputação 5
Boa noite @@@amss1976 ,
Se tiver urgência utilize a linha de apoio técnico que o NeoPayne disse (16209), se não, não há necessidade de utilizar outros canais quando já está aqui no MEO Fórum.
Vou reencaminhar a mensagem e caso pretenda a ajuda de um colaborador MEO, siga os passos que ele disser.
Se tiver urgência utilize a linha de apoio técnico que o NeoPayne disse (16209), se não, não há necessidade de utilizar outros canais quando já está aqui no MEO Fórum.
Vou reencaminhar a mensagem e caso pretenda a ajuda de um colaborador MEO, siga os passos que ele disser.
Boa noite @@@amss1976 , para podermos ajudar envie mensagem privada com o seu NIF e contacto telefónico.
Indique a ref. 3-30024815489 no titulo da sua mensagem.
Indique a ref. 3-30024815489 no titulo da sua mensagem.
Boa tarde,
Recebi há poucos minutos uma resposta por email relacionado com a ref. 3-30024815489 (Informação / Esclarecimento[THREAD ID : 3-DZ0K8R5]), onde me informam que não têm nenhum conhecimento de qualquer alteração à minha velocidade e a informar que caso queira o pacote FIBRA 100 teria de pagar uma mensalidade de €35,99.
Agradecia que consultassem os V/ registos dado que na semana que terminou a 16 de maio (penso que foi entre os dias 12 e 14 de maio) fui contactado para o meu telemóvel pelos serviços da MEO com o objetivo de efetuarem um questionário sobre o meu grau de satisfação. Dado que a minha resposta foi de que estava completamente satisfeito com o serviço que tinha (pacote FIBRA 30 - telefone + internet), informaram-me que, sem qualquer implicação em termos de fidelização, já me tinham aumentado a velocidade para 100MB. Sugeriram-me ainda a possibilidade de passar a ter também o serviço de televisão de 70 canais, sem qualquer custo adicional e com uma fidelização de 12 meses ou então por mais 5 euros poderia obter um serviço de 120 canais e uma box com um período de fidelização de 24 meses. Expliquei à operadora, não estaria interessado nesse serviço por motivos de instalação da minha habitação e fui informado que iria manter a nova velocidade de 100MB o que continuo a ter.
Ao que parece, o meu router não suporta uma velocidade garantida de 100MB uma vez que não tem porta GB.
Agradecia uma solução para esta situação.
Obrigado.
Boa tarde @@@amss1976 , recebemos a informação de que foi lhe enviado um e-mail com esclarecimentos adicionais sobre a sua exposição.
Qualquer questão adicional, disponha
Qualquer questão adicional, disponha
Boa tarde @amss1976 , recebemos a informação de que foi lhe enviado um e-mail com esclarecimentos adicionais sobre a sua exposição.
Qualquer questão adicional, disponha
Fico à espera de um contacto da V/ parte.
Obrigado.
Estamos a verificar a questão que apresenta relativamente ao contacto que recebeu e logo que nos sejam disponibilizadas novas informações entraremos em contacto.
Posso informar, se isso servir de ajuda, que o último contacto telefónico ocorreu no dia 16 de maio às 13:21, através do número 211450477.
Junto anexo imagem com teste de velocidade efetuado há poucos minutos (qos.sapo.pt) e o link para o teste efetuado no www.speedtest.net: http://www.speedtest.net/my-result/3538822988.
Fico a aguardar uma resposta da V/ parte.
Estamos ao dispor para questões adicionais.
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