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Dificuldades na gestão da conta de cliente online, dúvidas na utilização do my MEO, aqui encontras ajuda.

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2323 Tópicos

V
Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
publicado em my MEO

A fatura MEO explicadaF.A.Q.

Recebeu a sua 1ª fatura MEO e quer perceber os valores? Ou, recebeu a sua fatura e há valores que não percebe? A fatura MEO é composta por várias secções divididas em páginas:Na 1ª página tem os dados do cliente e o resumo da fatura, onde consta o valor a pagar e os métodos de pagamento disponíveis.Na 2ª página, encontra os serviços a que aderiu, com o respetivo valor mensal e ofertas que tem em curso.Na última página tem os consumos efetuados. Nesta rubrica pode consultar os consumos extramensalidade, nomeadamente chamadas telefónicas (fixas e móveis) por serviço e tipo de comunicação, bem como alugueres do MEO VideoClube. O nível de detalhe destes consumos, depende do nível de detalhe escolhido para a sua fatura. Pode mudar o nível de detalhe da fatura, no my MEO. Se o valor da sua fatura não estiver de acordo com o que estava à espera, verifique se pode ser devido a um dos seguintes motivos:Ter valores em dívida de meses anteriores por pagar. Se tem valores em dívida que entretanto

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Ricardo27
Super User
3 dias atrás
V
Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
publicado em my MEO

Como entrar pela 1ª vez na sua área de cliente my MEOTutorial

 A sua área de cliente my MEO está disponível através do site mymeo.pt, da app my MEO ou na sua box MEO.Para começar a utilizá-la só precisa ter um ID MEO com os seus produtos MEO associados. Veja o nosso divertido vídeo ou siga os passos em baixo. PASSO 1: Aceda a mymeo.pt e entre com o seu ID MEO. Se ainda não tem um ID MEO criado, escolha “AINDA NAO TEM UM ID?” e defina as credenciais (email e password) do novo ID MEO.Este ID irá permitir entrar em todos os sites MEO, como seja, o my MEO e o MEO Go.   PASSO 2: Adicione os seus produtos​ (ligue o seu ID MEO aos seus produtos)Se tiver e quiser adicionar um pacote (vários serviços numa única fatura ex: TV, net e voz):1- selecione a imagem do Pacote MEO​​​​              2- Insira o nº de cliente e nº de conta que consta na fatura MEO​3- No ecrã seguinte, selecione um telemóvel para receber o código de segurança.​​ Se tiver um telemóvel MEO, que não faça parte de nenhum pacote, selecione: ​​​ PASSO 3:  Valide o seu código de segurança. I

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C
2 meses atrás
V
Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
publicado em my MEO

Como posso saber os meus dados de cliente se ainda não recebi nenhuma faturaF.A.Q.

Quando se é novo cliente e se precisa do número de conta e do número de cliente, que são essenciais para adicionar produtos ao my MEO (a área de cliente), podes obter estes dados no Menu da box, opção “Cliente”.

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Ricardo27
Super User
3 meses atrás
J
Joana_MEOGestor
publicado em my MEO

Nova App my MEO - à tua medidaNews

A nova versão da App my MEO conta com muitas novidades. Um novo formato, simples, inovador e uma nova organização mais fácil de usar. Também o Dark Mode permite diminuir o cansaço visual, aumentando a vida útil da bateria do seu telemóvel. Novidades:Novo design e organização Apresentação das ofertas em stories Ecrã de entrada em modo Dentro ou Fora de casa Comparador de faturas Dark Mode                     Faça a gestão dos seus serviços Dentro e Fora de casa e eleve a sua experiência- A app reconhece se está Dentro ou Fora de casa, mostrando os serviços que tem disponíveis em cada modo. - Controle os serviços de toda a família e adira a novos serviços como Netflix, Disney+ e muito mais.- Consulte e altere o nome e a password da sua rede WiFi.- Defina os limites para gastos extra à sua mensalidade e quais os serviços que quer ter ativos. Caso necessite de +net pode comprar diretamente na app.- Veja o PIN e PUK originais dos seus telemóveis e ative 2ªs vias de cartão.- Consulte e alter

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radar
3 meses atrás
V
Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
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Já tenho um email para acesso ao ID MEO mas não consigo ver os meus produtosF.A.Q.

Para ver e gerir os teus produtos MEO, só tens de entrar no my MEO com o teu ID MEO e adicionar os produtos que queres ver e manter controlados. A forma de adicionar os produtos ao my MEO difere consoante o produto.Para adicionar um pacote (vários serviços numa única fatura ex: TV, net e voz), é só inserir o nº de cliente e o nº de conta (estes dados estão na fatura); Para adicionar um telemóvel MEO, que não faça parte de nenhum pacote, instroduz o nº do telemóvel.​ No final, insere o código que recebeste no telemóvel ou email e seleciona Confirmar. E assim de forma rápida e simples, passas a ter acesso permanente a toda a informação e a possibilidade de gerir os serviços, bem como apoio ao cliente grátis 24h/dia. Vê neste vídeo como é simples adicionar produtos ao my MEO.

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omicronpersei8
Super User
4 meses atrás
V
Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
publicado em my MEO

Pagar fatura e carregar saldo do cartão onlineF.A.Q.

Sabia que pode pagar a fatura MEO e carregar o saldo do cartão diretamente no my MEO? Entre no my MEO e pague com toda a segurança e em apenas 3 cliques:Escolha a fatura a pagar Escolha como quer pagar (cartão decrédito ou MB Way) Confirme o pagamento e já está Para carregar o saldo do seu cartão pré-pago é igualmente simples:Escolha o valor de carregamento Escolha como quer pagar (cartão decrédito ou MB Way) Confirme e já está, pronto a usar.  Vantagens:Pagamento seguro Sem custos extra Cómodo, sem necessidade de deslocações Integração automática do carregamento e reforço imediato do saldo Recebe fatura-recibo no seu e-mail

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Ricardo27
Super User
5 meses atrás
V
Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
publicado em my MEO

Como alterar os dados da minha conta/perfilTutorial

No my MEO, dentro de perfil, estão dados sobre a tua conta, como sejam a morada de faturação, o nome do titular da conta e o número de contacto. Tens também os dados do teu ID MEO (a tua identificação para entrar nos vários sites e portais MEO). No detalhe da Conta de cliente podes efetuar algumas alterações:1- Mudar o contacto associado a esta conta:Em Contactos podes ver ou alterar o número de telefone e o email para onde são enviados alertas e notificações relativas a esta conta. 2- Mudar a morada de faturação:A morada de faturação é a morada onde recebes as faturas (que pode ser diferente da morada onde o serviço está instalado, no caso dos serviços fixos). Tem em atenção que se fizeres esta alteração após a fatura já ter sido emitida, esta fatura ainda irá ser enviada para a antiga morada de faturação. Só a fatura seguinte é que já será enviada para a nova morada. 3- Mudar o titular da conta:Logo no topo do detalhe sobre a Conta de cliente, está a informação do nome do titular da

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Ricardo27
Super User
1 ano atrás
V
Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
publicado em my MEO

Novo contrato com a MEO? Saiba onde aceitar ou consultar as condições negociadasF.A.Q.

Sempre que se faz um novo contrato MEO, as condições negociadas são enviadas por SMS e email ou carta para aceitação.No final da negociação de um novo contrato MEO, é enviado um SMS para confirmação das condições negociadas. Ao mesmo tempo, estas novas condições comerciais são enviadas por e-mail ou carta e ficam disponíveis na área de cliente my MEO. Para consultar ou aprovar as condições comerciais negociadas, dentro do my MEO, entre na opção detalhe de FATURAS e escolha a opção INFORMAÇÃO CONTRATUAL.Na ficha de informação simplificada ou Resumo de Contrato constarão todas as especificidades do novo serviço subscrito, incluindo:Valores e dados da venda de acordo com o pacote de adesão Descrição de todas as ofertas e a sua duração Período de fidelização

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E
1 ano atrás
V
Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
publicado em my MEO

Como carregar o saldo do cartão pre-pago onlineNews

O saldo acabou? Precisa de carregar o cartão e está a chover?Agora pode comodamente carregar o saldo do seu cartão pré-pago online através do my MEO.GRÁTIS, SIMPLES E CÓMODO.Entre em my MEO ou vá à app my MEO, escolha o número que quer carregar e, na opção “Saldo”, escolha “CARREGAR”.Carregue com: 5€, 7,5€, 10€ ou 15€Escolha o meio de pagamento que mais lhe convier: MBWay ou Cartão de créditoMeios de pagamento Vantagens:Pagamento seguro realizado através da plataforma Altice Pay Sem custo de carregamento Integração automática do carregamento e reforço imediato do saldo, sem deslocações Recebe fatura-recibo no seu e-mailTambém pode consultar a fatura recibo do carregamento efetuado online na sua área de cliente my MEO.Consumos > Saldos e Movimentos > Carregamentos Clique em Recibos de Carregamentos online Selecione a data do carregamento e carregue em “VER” A fatura fica disponível para consulta, no máximo 2h após o carregamento e durante 6 meses 

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Ricardo27
Super User
3 ano atrás
V
Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
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O que é o ID MEO, para que serve e qual a diferença para o my MEO?Tutorial

O ID MEO é a chave de entrada para todo o universo MEO. Com apenas um email e uma password acedes aos vários sites, apps e portais MEO, como o MEO Go, MEO Wi-fi, MEO Cloud ou my MEO.É importante criar apenas um ID MEO para acesso aos vários serviços MEO, assim toda a informação fica agregada. Mas então, qual a diferença para o my MEO, a área de cliente?O ID MEO é apenas a autenticação para entrada no my MEO (e nos outros serviços MEO).O my MEO é a área de cliente onde está a informação sobre os teus produtos MEO, podes saber o estado dos serviços, controlar os consumos ou consultar faturas. NOTA: quando criares o ID MEO preenche o nº de telemóvel para que seja possível fazer a recuperação de password.

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V
Administrador
3 ano atrás
H
HmoreiraNovo Membro
perguntado em my MEO

Caixa Meo na fachada

Bom dia.Sou proprietário de uma moradia com morada em Vilar do Paraiso, Vila Nova de Gaia.Este ano foi colocada uma caixa vossa sem autorização e como devem ter reparado, a casa está em obras.Agradeço que retirem a caixa o mais urgente possível, porque está para breve a recuperação da fachada. Não me responsabilizando por quaisquer danos causados. Atentamente, Hélder Moreira

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A
2 horas atrás
K
kelsinniPrincipiante
perguntado em my MEO

Livro de reclamações MEO

Boa tarde caros membros,Existe algum livro de reclamações próprio da MEO?Necessito de expor uma reclamação e gostaria de saber de quem já alguma vez o fez, qual a melhor forma.Agradeço desde já a ajuda.Cumprimentos,CB 

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ana_Paula
11 horas atrás
B
BOSS-RD-1980Observador
perguntado em my MEO

Pedido de informação e Adjuda

Ola muito bom dia eu gostaria de obter umas informações e a nossa ajuda sff. Eu gostava de saber se vocês vendem estes modelos smartwatch e qual destes modelos é o melhor?   smartwatch Samsung Galaxy Watch 5 44mm LTE Prateado  smartwatch Samsung Galaxy Watch 5 Pro 45mm LTE Preto Titanium  smartwatch Samsung Galaxy Watch6 Classic 43mm LTE Preto  smartwatch Samsung Galaxy Watch6 Classic 47mm LTE Preto  smartwatch Samsung Galaxy Watch6 40mm LTE Creme  smartwatch Samsung Galaxy Watch6 44mm LTE Grafite. Qual destes é que você me recomenda?

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L
Especialista MEO
1 dia atrás
J
Joana_MEOGestor
publicado em my MEO

Contactos MEO

Precisa de ajuda com os seus serviços MEO? Não se preocupe, estamos aqui para si!O MEO disponibiliza uma vasta gama de canais de contacto para que possa resolver os seus problemas de forma rápida e eficaz!Quer prefira resolver as coisas por si próprio ou necessite da ajuda da nossa equipa técnica, temos a solução ideal para si! Apresentamos-lhe os vários canais de contacto que pode encontrar no MEO, para que possa escolher o que melhor se adapta às suas necessidades.​​​​​​​App my MEO ​​​​​​​Assistente Digital ​​​​​​​Ajuda e Suporte ​​​​​​​Pedido escrito ​​​​​​​Fórum MEO ​​​​​​​Linhas de Apoio ​​​​​​​Lojas MEO ​​​​​​​Língua Gestual Portuguesa – Serviin ​​​​​​​App my MEOA sua área de cliente com tudo o que precisa para gerir os seus serviços MEO, dentro e fora de casa. Aqui pode ver os seus consumos, ver e pagar as suas faturas, consultar informações sobre os seus serviços e até aceder às ofertas disponíveis para si. ​​​​​​​Assistente Digital Um assistente que está sempre disponíve

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V
Administrador
1 dia atrás
B
BOSS-RD-1980Observador
perguntado em my MEO

Pedido De Informação

Ola Muito Bom dia Eu gostaria de saber uma informação se me poder informar eu gostava de saber se vocês por acaso vendem smartwatches das seguintes marcas Samsung ou apple mas que seja lte para compra pelos meios Ou em Prestações? Muito Obrigado pela sua Atenção Comprimentos 

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Ricardo27
Super User
1 dia atrás
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Ruben2172Estagiário Sénior
perguntado em my MEO

Alterar o meu email na conta meo.

Boa tarde.Eu estou a tentar mudar o email da minha conta e quando vou ao meus dados de utilizador tem lá o botão a dizer “Alterar” porém quando clico aparece isto.Não deveria ser suposto aparecer outra coisa para assim eu puder mudar de email já que na pagina anterior diz “Alterar”

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B
1 dia atrás
L
LkzinMembro
perguntado em my MEO

Descaso com o cliente, insatisfeito

Bem, contratei o pacote m3 mês passado, no valor de 43€. Esse mês a fatura está cobrando 66.28€, entrei no site e solicitei uma ligação grátis para resolver esse problema do valor, o atendente me mandou ligar no 16200, liguei, fui atendido rápido, a atendente pediu meu contribuinte, passei e no mesmo instante fui posto na esperar por 30 minutos. Acabei por desligar a ligação, pois meu telemóvel é da nos e apareceu uma mensagem falando que me seria cobrado 10€ por causa da ligação que fiz para a meo. Agora, além de estar com a fatura com o valor mais alto, terei que pagar mais 10€ para a nos. Quero alguma solução para o meu problema, pois não voltarei a ligar para perder mais dinheiro.

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ana_Paula
2 dias atrás
H
Harjas07Novo Membro
postado em my MEO

Extra charges

Hey sir my name is Harjas   i have a montly plan  of meo is 29euro something  i dont know how   extra charges are apllied   sir please stop this extra charges something 8euro pls 

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ana_Paula
4 dias atrás
A
Andre82Novo Membro
postado em my MEO

Faturas em atraso

Boa noite... Devo 2 faturas a meo, gostaria de efetuar o pagamento mas recebi email da intrum justicia com um valor 5 vezes superior, a quem devo pagar? 

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Ricardo27
Super User
4 dias atrás
M
MoicasNovo Membro
postado em my MEO

Recolha de equipamentos

Boa tarde

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ana_Paula
4 dias atrás
L
Laurentina FernandesPrincipiante
postado em my MEO

recebi um e-mail da vossa parte não percebo nada

Bom dia recebi um e-mail da vossa parte para confirmar mas não entendo nada pode me explicar muito obrigado

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L
6 dias atrás
A
AlienTPrincipiante
perguntado em my MEO

Estão a cobrar algo que ja foi pago

Boa tarde,Em Janeiro desloquei-me a uma loja MEO para cancelar o meu serviço. Disseram que para cancelar tinha primeiro de pagar na sua totalidade um produto que estava a pagar em prestações. Fiz o pagamento e consegui o cancelamento do contrato. O problema é que continuam a cobrar pelo produto que paguei na totalidade em loja, todos os meses enviam-me faturas para pagamento.  Agradecia por favor que vissem o que se passa pois não tenho forma de me deslocar a uma loja nem telefonar porque me encontro no estrangeiro onde gasto imenso dinheiro por uma chamada, a última vez que tentei paguei 50€ só por estar em espera que me atendessem.  Fatura Nº FT A/813802595 Obrigado 

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Ricardo27
Super User
6 dias atrás
C
Cliente USAMembro
perguntado em my MEO

US Customer- no access to account

I’m a US customer and I don’t have a Portuguese phone number. I need to see my invoices but to enter My MEO the system sends an SMS code to a phone number I no longer have. I can’t find a way to add my US phone number to my account. MEO does not have a physical address or email address to contact them. I need helpthanks

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U
6 dias atrás
B
BOSS-RD-1980Observador
perguntado em my MEO

pedido de ajuda

Ola muito boa noite eu gostaria de obter umas informações senão se importar eu gostava de saber se vocês por acaso vendem este tipo de cabos igual a este que esta no link em prestações ou por meos se sim eu gostaria de saber quantos meos são necessários e se tem algum tipo de valor de entrada e o respectivo valor? Ou então em prestações que eu também gostava de saber qual é o valor de entrada e quando eu tenho que pagar por mês e por quando tempo? Ja agora eu agradecia que me pode-se enviar os respectivos links dos produtos o link é este https://www.worten.pt/produtos/cabo-usb-c-para-hdmi-4k-1-8-metros-mrkean-7314280044023?utm_medium=sharebutton&utm_source=copylinkMuito obrigado deste ja

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ana_Paula
10 dias atrás
A
Alberto pradoMembro
perguntado em my MEO

Encomenda nao entregue

Estou decepcionado pois já passou o prazo de 5 dias úteis e não consigo acesso ao estado da minha encomenda e nem tenho uma resposta com dia de entrega, sinto que terei de cancelar a compra pois lá se vai outro final de semana e minha sala está sem a tv adquirida.

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Ricardo27
Super User
11 dias atrás

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