Nota de Crédito

Boas!
A minha conta da meo sofreu uma alteração de titular (passou para o nome da minha esposa) em resultado disso, foi-me enviada uma nota de crédito. A minha fatura era paga por débito direto (DD), e uma vez que não podem creditar o valor dessa nota de crédito na fatura da minha esposa, então porque será que não creditam na minha conta? Se tinham o nib para irem lá buscar o dinheiro também poderiam fazer o crédito no mesmo nib... nem dão informação de como fazer para receber o valor da nota de crédito!
Se fosse eu que estivesse em falta com qualquer valor, já tinha recebido 10 cartas a pedir, e juros, e contenciosos e tal... mas assim... Alguém me explica ou me responde como posso "ver" aquilo que é meu?

Cumprimentos