taxação de chamadas

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Novo Membro marisapinto
Novo Membro

taxação de chamadas

bom dia, no passado dia 9 fiz uma chamada para o vosso apoio,recomendada pelo vosso assitente que tinha me contactado no dia anterior e informando que nao seria taxada pela chamada, ao que verifico que apos desligar a chamada me chegou uma mensagem informativa do custo da chamada de 1.40€. ontem, dia 11 junho, ao falar com a colega da retenção apresentei esta situação e ela disse-me que a chamada nao era taxada (pois estava a ligar de um numero que pertencia ao pacote), no entanto ja verifiquei na minha area de cliente que a chamada me foi taxada. gostaria que me fizessem o credito dessa chamada.

1 RESPOSTA
Assessor Sénior diogoricardofr
Assessor Sénior

Re: taxação de chamadas

16200 a chamada pode ter um valor máximo de 1,50€.

A nível de retenção se a chamada for efetuada de um telemóvel ou telefone fixo associado ao pacote e entrada direta no departamento de gestão contratual ou findada nesse mesmo departamento não tem qualquer valor associado. No entanto, poderá verificar a possibilidade de ser creditado esse mesmo valor.