tarifários pós-pagos L / XL a reduzido valor

tarifários pós-pagos L / XL a reduzido valor

Visitante Júnior berenguer
Visitante Júnior

tarifários pós-pagos L / XL a reduzido valor

Tenho um pós-pago, unlimited L, com uma oferta, em que pago cerca de 25€, com 3GB de internet e as outras condições normais.

A minha instisfação prende-se com o facto de ter conhecimento de clientes que pagam cerca de +/- 35€ por um unlimited XL com 30GB de internet (até poderia dizer o número de um cliente nessas condições caso me contactassem). À minha mãe fizeram uma oferta de 9.90€ por mês, unlimited L, com 3GB de internet. 

Já telefonei e dizem que não me podem fazer essas ofertas. Se vissem o meu histórico verificariam que faço muitos consumos de internet e só não faço mais devido ao tarifário que tenho e já tenho solicitado extra net. O que não percebo é como é que fazem ofertas como a que fizeram à minha mãe, (9.90€ unlimited L) quando ela nem histórico de consumos tem, nem acede à internet. No meu caso acedo, e frequentemente, mas continuam a existir clientes com melhores condições e a pagar menos do que eu.

Tenho pena que as ofertas do tarifário XL com 30GB a cerca de 35€ mensais seja apenas para alguns.Para não falar das ofertas do L a 9.90€

Grata pela atenção.

Cumprimentos..

 

15 RESPOSTAS
Visitante Sénior e-bald
Visitante Sénior

Re: tarifários pós-pagos L / XL a reduzido valor

boa tarde,

essa é uma discussão antiga... há imensos relatos iguais ao teu. a titulo de exemplo, tens aqui um que até foi iniciado por mim:

https://forum.meo.pt/t5/Tarif%C3%A1rios/1696-m%C3%A1-informa%C3%A7%C3%A3o-reclama%C3%A7%C3%A3o/m-p/1...

 

a mim já me ligaram duas vezes, uma a oferecer o unlimited M (sim, o M quando tenho consumos de cerca de 3gb/mês porque não há mais) por 13,90... quando conheço pessoas que têm o L por esse preço; e ligaram-me a oferecer o L por 17,90.

pelo que tenho visto aqui pelo forum, ninguém consegue explicar quais os critérios que utilizam para oferecer certas condições a um determinado cliente, quando para outro a mesma oferta tem um valor completamente diferente.

 

a titulo pessoal, se estás a pagar 25€ pelo L, neste momento não faz sentido, tens ofertas muito mais competitivas.

 

cumps

Visitante Júnior berenguer
Visitante Júnior

Re: tarifários pós-pagos L / XL a reduzido valor

Boa tarde.

Obrigada pela resposta.

Já me tinha apercebido efectivamente que é um problema que não é actual.

O problema é que não estou a ver solução à vista, primeiro porque estou fidelizada e segundo porque já contactei o apoio a cliente telefonicamente e simplesmente não têm conhecimento, ou se têm conhecimento dizem que são clientes com situações muito específicas. Mesmo nos contactos telefónicos nem querem saber qual é o número a que me refiro que tem o XL com 30GB a 35€ (tenho autorização para o dizer caso me questionem), este caso concreto não tinha nenhuma circunstância extraordinária e fora do normal para lhe oferecerem 30GB de net e 35€ pelo XL. 

Também já me disseram que é a linha de "retenção" que faz essas ofertas.

Muito insatisfeita.

 

Cumprimentos.

 

Assessor Sénior bo00oring
Assessor Sénior

Re: tarifários pós-pagos L / XL a reduzido valor

Olá,
Esses tarifários dependem de vários fatores como por exemplo antiguidade, valor gasto mensal, quantidade chamadas nacionais/internacionais, consumos dados móveis etc.
Para clientes já pós-pagos normalmente estas ofertas só são apresentadas nos últimos seis meses de fidelização.
Visitante Júnior berenguer
Visitante Júnior

Re: tarifários pós-pagos L / XL a reduzido valor

Boa tarde.

Obrigada pela resposta.

Acredito que existam vários factores, mas por exemplo no caso da oferta que fizeram à minha mãe de 9.90€ nenhum dos que referiu se aplica.

E no meu caso, só pela antiguidade já deveria ter alguma oferta melhor, para não falar nos consumos que só não são superiores por não ter mais net.

Cumprimentos.

Assessor Sénior bo00oring
Assessor Sénior

Re: tarifários pós-pagos L / XL a reduzido valor

Unlimited L a 9,90€ é tarifario de retençao. Nem lojas nem linha fazem esse.

Mas quanto tempo ainda tem de fidelizaçao?

Visitante Júnior berenguer
Visitante Júnior

Re: tarifários pós-pagos L / XL a reduzido valor

Esta oferta dos 9.90€ foi enviada por email à minha mãe, dizendo que era oferta específica para o número dela e referia o número dela. O email até é um dos vários que tenho mas foi registado com o número de telemóvel dela.

Não sei se é da retenção., porque a minha mãe nunca teve pós-pagos, sempre fez e faz carregamentos. Além disso sempre que lhe ligam da linha, ela diz que a filha é que trata desses assuntos e não faz alterações nenhumas.

Visitante Sénior e-bald
Visitante Sénior

Re: tarifários pós-pagos L / XL a reduzido valor

boas companheiros,

@bo00oring

que são tarifário de retenção, parece ser claro. agora, quando dizes que depende de vários fatores como por exemplo antiguidade, valor gasto mensal, chamadas, dados móveis etc... concordaria contigo e seria o que faria sentido e o lógico... no entanto os relatos vistos por aqui, indicam o contrário. e já falei no meu caso:

tenho consumos na ordem dos 3gb/mês (até gastaria mais) e minutos/sms cerca de 400/mês, distribuidas por todas as redes... ligaram-me a sugerir o unlimited M, creio que na altura 500mb, chamadas ilimitado tmn+100 minutos/sms outras redes.

faz algum sentido o unlimited M neste caso? quais os factores ou critérios utilizados aqui?

se foi algum colaborador a fazer a análise, digamos "manual", desculpem-me mas é um colaborador muito fraco... se é automático, ou seja, analisado por um qualquer algoritmo, devo dizer que esse algoritmo tem de ser revisto e bem revisto.

 

cumps

Contribuinte jpsm71
Contribuinte

Re: tarifários pós-pagos L / XL a reduzido valor

Ja tenho ligado varias vezes a ver se consigo tarifario unlimited L ou XL pois conheço quem tenha o L a 9.9 ate 12,9 e o XL a 17,90 ate 29,90... a melhor proposta que consegui foi a 15,99... recusei e perderam me como cliente a nivel de tarifario de voz pois a vodafone ofereceu me 11,90 o red de 3gb... agora ando a tentar negociar a net mas so fazem por 30 gb 25 euros onde a vodafone faz 15... acho que acabo por mudar a net tambem para a vodafone.

Assessor Sénior bo00oring
Assessor Sénior

Re: tarifários pós-pagos L / XL a reduzido valor

Olá,
Eu não posso adiantar muito mais sobre estas propostas, mas essa do Unlimited M que falaste é uma proposta de "revista", foi mesmo falha de análise do vendedor. O nome que damos a este tipo de tarifários é best offer e só existem L light, L e XL.
Claro que muitas vezes aparece um cliente mais velhote que não usa dados móveis e a proposta que lhe podemos fazer é um Unlimited L que se adequaria muito mais a outra pessoa á qual não podemos oferecer. São coisas a melhorar sem dúvida.