Serviços de valor acrescentado

Serviços de valor acrescentado

Visitante Júnior Marcop93
Visitante Júnior

Serviços de valor acrescentado

Bom dia,

Reparei hoje que tinha uma mensagem nova no hotspot e qual o meu espanto quando me apercebo de que é relativa à adesão a um serviço de valor acrescentado sem que em alguma situação me tenha sido pedida uma confirmação da adesão.
Como devo proceder para que seja feito o cancelamento e devolução (se efectivamente foi cobrado pois sendo um serviço pós-pago ainda não recebi a fatura) e, se possível, ao bloqueio deste tipo de serviços?

Obrigado!
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Gestor
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Re: Serviços de valor acrescentado

Olá Marcop93,

 

Vá à sua Área de Cliente e desative e bloqueie futuras ativações destes serviços. Veja neste post a explicação de como pode fazê-lo.

Visitante Júnior Marcop93
Visitante Júnior

Re: Serviços de valor acrescentado

Boa noite,

Eu já tinha procurado por opções na área de cliente para desactivar e bloquear esta situação e não tinha encontrado. Ainda assim, segui os passos do post que referiu, embora não tenha conseguido encontrar nenhuma opção relacionada Conteúdos e/ou Subscrições no serviço de Internet
Visitante Sénior mr_jones
Visitante Sénior

Re: Serviços de valor acrescentado

@Marcop93,

 

Na área de cliente seguiste este caminho?

 

1) No telemóvel, sleecionar a opção serviços

 

1) sERVIÇOS.PNG

2) No final da página, na secção "Outros Conteúdos", selecionar a opção "Gerir"

2) Outros Conteudos.PNG

3) Sepois selecionar "Bloquear"

 

3) Bloquear.PNG

 

4) Confirmar na área de mensagens que o pedido foi processado com sucesso

 

5) Sucesso.PNG

A mim resolveu.