Serviço ADSL 24 Megas

Serviço ADSL 24 Megas

SOLUCIONADO
Highlighted
Visitante Sénior Mario_Gomes
Visitante Sénior

Serviço ADSL 24 Megas

Viva,

Dirigi-me a uma loja meo no dia 28 de junho com a finalidade de ter fibra, pois bem, o colaborador disse que não tinha fibra mas que tinha uma cobertura adsl muito boa, eu disse que precisava de uma internet rasoavelmente boa e de 2 boxes, o mesmo insistiu que a cobertura era mesmo muito boa e que poderia aproveitar a campanha dos 200 canais, então assinei o contrato sem qualquer problema. No dia 3 de Julho veio o técnico a casa instalar o serviço e apenas verificou que estava tudo a funcionar e foi a sua vida. No dia 4 de julho fui testar o serviço e reparo que não tenho sequer 1 canal HD, por vezes as boxes param, principalmente se estiverem ligadas as 2 em simultaneo, para nao falar da internet que so me dá no maximo 2megas em dias bons e só com uma box ligada. No dia 5 de julho dirigi-me a loja para fazer a reclamação e disseram que a unica coisa que poderiam fazer era reportar como avaria técnica e que para melhores exclarecimentos para ligar para o 16209.

Pois bem, no dia 7 de julho ligo e exponho a situaçao e disseram que iriam verificar a situação.

A partir daí ja liguei mais umas 2 ou 3 vezes e desseram-me que a linha realmente está degradada (a mais de 2km da central) e que iriam chamar um tecnico para verificar a linha.

Está neste momento a passar praticamente 1 mes e o problema persiste. Já enviei carta a expor a situação e que queria rescinidir porque não estão a cumprir com o acordado ( não tenho o pacote de 200 canais, nao tenho canais HD, os canais travam e apesar de internet ser "até 24megas", na maioria dos casos nao tenho sequer 2megas.

 

Segue foto da ligação dsl do router:

 

ligação dsl.jpg

 

Alguem sabe de alguma situação semelhante e como ficou o desfecho da mesma?

5 RESPOSTAS
Moderador
Moderador

Re: Serviço ADSL 24 Megas

boas

 

com esse sincronismo nem devia ter sido instalado...

 

a mais de 2km da central o sinal pouco ou nada vai melhorar...talvez dê para chegar aos 8Mb...

 

se estas ainda dentro dos 14 dias de teste e tens a concorrencia a porta...pede rapidamente a desistencia do serviço...nunca vai melhorar mt mais.

Visitante Sénior Mario_Gomes
Visitante Sénior
Solução

Re: Serviço ADSL 24 Megas

Boas!

 

Obrigado pela resposta.

Eu quis rescidir logo no segundo dia e até enviei uma carta registada com aviso de receccao com de pedido de rescisao. Mas pelo que andei a investigar esse prazo só existe com contratos a distância ou porta a porta.

Nos ultimos telefonemas disseram que estavam a verificar a infrastrutura da linha e que so me restava aguardar.. Ou seja estou a pagar um serviço pelo qual nao estou a usufruir e que a resolucao pode ser dias ou ate meses. Disseram tambem que se o tecnico verificar mesmo que nao ha nada a fazer que o contrato poderia ser mesmo rescindido por justa causa.

 

(e pelo que sei a concorrencia até tem fibra a porta) Infelizmente so soube depois de me meter nesta alhada.

 

Desde já obrigado.

Mário Gomes

Moderador
Moderador
Solução

Re: Serviço ADSL 24 Megas

boas

 

nunca irás ter um serviço funcional com esse tipo de sincronização...nem devia ser aceitavel a instalação...

 

informa-tge melhor pois o contratato nunca vai ser cumprido com essa distancia da central...

Visitante Sénior Mario_Gomes
Visitante Sénior

Re: Serviço ADSL 24 Megas

Viva,

Sem querer dei como solucionado este topico, infelizmente ainda não está solucionado.

 

Verifiquei online do site do meo as "condições de oferta e de utilização de serviços de comunicações
eletrónicas da MEO – Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A." e vi na pagina 7 a seguinte informação:

table_Adsl.JPG

 

Sendo o meu serviço Total 24 com Tv IPTV, supostamente os minimos que asseguram da linha é de 6.8megas, e no que tenho no router e de 6.3megas. Não tenho neste caso justificação de rescisao por justa causa?

 

Contactei novamente e disseram-me que iam tratar do caso como prioritario para a equipa tecnica mas que não me sabia dar uma previsao, ou seja não me deixam sequer terminar por justa causa sem uma equipa de "especializados" verificar as condicoes da linha.. Sabe-se lá se só me dão uma resposta no final do ano.

Já não sei mesmo o que fazer em relação a este assunto, acho que vou ao centro de arbitragem de conflitos de consumo, pode ser que consiga resolver isto de uma vez por todas.

Moderador
Moderador

Re: Serviço ADSL 24 Megas

boas

 

esta informação que partilhas-te só confirma o que disse anteriormente...