Impensavel, Meo total 24, mudei para pior...

Impensavel, Meo total 24, mudei para pior...

SOLUCIONADO
Visitante Sénior helderfixe
Visitante Sénior

Impensavel, Meo total 24, mudei para pior...

Boa noite, sou cliente da PT já há largos anos.

Tinha o sapo adsl 12 mb, com velocidades na ordem dos 10 mb.

Depois de ir a uma loja com a intenção de acabar com o contrato e mudar para a fibra da NOS, lá me convenceram a instalar o meo total 24.

Fizeram os testes e garantiram 16 mb até me mostraram no ecra do pc.

Mas na realidade depois do serviço instalado, com a box desligada nem 9 mb tenho.

Com a box ligada em canal SD 7 mb e com canal HD 4mb.

Acho lamentavel esta situação e sinto que fui enganado. Com tantos anos cliente da PT merecia mais respeito.

Caso não fosse possivel ficar com um serviço decente de internet, devia ser avisado antes, não enganado desta maneira.

Sera que posso cancelar o contrato com base no mau serviço prestado?

Ou tenho de ficar com este mau serviço ?

 

Obrigado por lerem este desabafo.

 

Helder

 

 

13 RESPOSTAS
yEL-
Consultor Júnior
Solução

Re: Impensavel, Meo total 24, mudei para pior...

Antes de mais, obrigado pelo NIF. Partilhar informações pessoais desse calibre em publico é de facto uma jogada de génio. *sarcasmo* = apaga isso.

 

Em relação ao problema, se bem me recordo foste avisado tanto aqui no forum como noutros acerca da velocidade que irias atingir, portanto parte dessa culpa é também tua.

 

De qualquer das maneiras, acede ao router através deste link: http://192.168.1.254/cgi/b/dsl/dt/?be=0&l0=2&l1=0

 

e coloca aqui os valores para que mais uma vez se verifique se está no limite.

Visitante Sénior helderfixe
Visitante Sénior

Re: Impensavel, Meo total 24, mudei para pior...

Desculpa lá, mas o que me foi dito é que podia melhorar ligeiramente, porque estava no limite.
Mas o que aconteceu foi que piorou.
É o que está no tópico, mudei para pior.
Fiquei com menos velocidade num contrato de 24 megas do que no antigo de 12mb.
Não acho nada normal.
O técnico mediu e disse que ia a 18 mb, mas que limitou a 12 mb por causa da estabilidade. Concordei com ele ,(nada a apontar ao rapaz) , mas não fiquei com 12 mb fiquei com 8 a 9 mb.
Peço o favor de verificarem a situação, pois não mudei o contrato para a Nos, por confiar em voçes.

Informações sobre a ligação

Tempo desde o estabelecimento da ligação: 3 dias, 11:33:31

Tipo de DSL: ITU-T G.992.5

Largura de banda (Up/Down) [kbps/kbps]: 1.023 / 12.287

Dados transferidos (enviados/recebidos) [MB/GB]: 385,54 / 12,72

Potência de Saída (up/down) [dBm]: 12,1 / 15,9

Atenuação na linha (Up/Down) [dB]: 15,5 / 30,0

Margem SN (Up/Down) [dB]: 15,5 / 16,7

SistemaID do fornecedor (local/remoto): TMMB / ----

Chipset ID do fornecedor (local/remoto): BDCM / BDCM

Perda de enquadramento (local/remoto): 22 / 0

Perda de sinal (local/remoto): 2 / 0

Perda de alimentação (local/remota): 0 / 0

Perda de ligação (remota): -

Erro em segundos (local/remoto): 1.156 / 0

Erros de FEC (Up/Down): 0 / 0

Erros de CRC (ativo/inativo): 1 / 1.232

Erros de HEC (Up/Down): 0 / 560

Obrigado.
Ps- não sei apagar o nif, peço que um moderador o apague.
Moderador
Moderador

Re: Impensavel, Meo total 24, mudei para pior...

boas

 

pelos valores apresentados tens sincronizado 12Mb...e a estabilidade é mt boa...

 

é facil de confirmar se tens ou não pelo menos 12Mb...se tens canais HD tens pelo menos 12Mb de sincronismo...

yEL-
Consultor Júnior

Re: Impensavel, Meo total 24, mudei para pior...

Isso deve dar para os 16mb como assim te foi dito. Digo deve porque essa atenuação está um pouco alta, logo pode influenciar um pouco na subida de velocidade. Contacta o 16209 (chamada gratuita do telefone fixo) e pede esse mesmo aumento.

 

Isso do "fica a 12 para estabilidade" é conversa de muito "técnico", não te fies nisso e pede o máximo da tua linha, que será os 16mb, ou pelo menos 15mb, serão certos.

Visitante Sénior helderfixe
Visitante Sénior

Re: Impensavel, Meo total 24, mudei para pior...

Boa tarde como foi recomendado liguei a pedir o máximo da linha.
Informações sobre a ligação

Tempo desde o estabelecimento da ligação: 0 dias, 0:08:49

Tipo de DSL: ITU-T G.992.5

Largura de banda (Up/Down) [kbps/kbps]: 1.023 / 15.295

Dados transferidos (enviados/recebidos) [MB/GB]: 478,34 / 16,63

Potência de Saída (up/down) [dBm]: 12,1 / 16,1

Atenuação na linha (Up/Down) [dB]: 15,6 / 30,0

Margem SN (Up/Down) [dB]: 15,5 / 12,3

SistemaID do fornecedor (local/remoto): TMMB / ----

Chipset ID do fornecedor (local/remoto): BDCM / BDCM

Perda de enquadramento (local/remoto): 33 / 0

Perda de sinal (local/remoto): 3 / 0

Perda de alimentação (local/remota): 0 / 0

Perda de ligação (remota): -

Erro em segundos (local/remoto): 1.347 / 0

Erros de FEC (Up/Down): 0 / 0

Erros de CRC (ativo/inativo): 1 / 27

Erros de HEC (Up/Down): 0 / 24

Ainda não experimentei mas penso que melhorou.
Acham que vai ficar estável?
Obrigado.
yEL-
Consultor Júnior

Re: Impensavel, Meo total 24, mudei para pior...

Tal como te disse, deu para os 15mb sem problemas.

 

Sugeriste os 16mb ou apenas pediste um aumento de velocidade? Com esses valores ainda dava pa puxar isso até aos 16, mas como em ADSL as vezes os valores tendem a cair durante a noite, aconselhava-te a verificares os mesmos durante esse periodo e ver se eles se mantêm.

 

Caso não se alterem, diz qualquer coisa.

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Visitante Sénior helderfixe
Visitante Sénior

Re: Impensavel, Meo total 24, mudei para pior...

Pedi para verem o máximo que a linha dava.
Fizeram os testes e disseram que ficou nos 15Mb.
É normal no speedtest o valor ficar o mesmo?
No router está a 15 Mb e no speedtest 10 Mb.

Aconselhas a verificar de noite mas no router ou no speedtest?

Obrigado.
yEL-
Consultor Júnior

Re: Impensavel, Meo total 24, mudei para pior...

Estás a fazer o teste no speedtest.net com as boxs desligadas?

 

Faz download, por exemplo do ubuntu, através deste link: http://releases.ubuntumirror.dei.uc.pt/16.04/ubuntu-16.04-desktop-amd64.iso

e vê quanto dá.

 

Verificar os valores durante a noite refiro-me na pagina do router.

Visitante Sénior helderfixe
Visitante Sénior

Re: Impensavel, Meo total 24, mudei para pior...

Olá, estive a fazer o download (WIRELESS) e anda na volta dos 700 a 800 Kbits.

 

Penso que seja pouco para 15 Mb, não achas?

 

Obrigado