Condicoes de acesso aos Hot Spots da MEO

Condicoes de acesso aos Hot Spots da MEO

Principiante wyldething
Principiante

Condicoes de acesso aos Hot Spots da MEO

Alguem sabe dizer onde estao descritas as condicoes de acesso aos Hot Spots da MEO?
Obrigado

9 RESPOSTAS
Henrique_MEO
Especialista MEO

Re: Condicoes de acesso aos Hot Spots da MEO


@wyldething  escreveu:

Alguem sabe dizer onde estao descritas as condicoes de acesso aos Hot Spots da MEO?
Obrigado


Olá,

No portal de acesso WiFi estão descritas os termos e condições do serviço. É mesmo de seleção obrigatória o seu reconhecimento para a entrada do serviço.

Pode consultar em:

https://wifimeo.meo.pt/pt/condicoes

H.

 

  • As opiniões expressadas acima são opiniões pessoais que não representam necessariamente a posição da Altice Portugal.
Principiante wyldething
Principiante

Re: Condicoes de acesso aos Hot Spots da MEO

Muito obrigado, depois de contactar uma loja, o apoio ao cliente e o provedor do cliente foi apriemira vez que alguem afecto a MEO me deu a informacao pretendida. 

Do provedor ainda tive que ouvir "o senhor devia saber o contrato que assinou" tendo-me relegado para a pagna meo.pt. Quando perguntei em meo.pt onde disseram a muito custo "no canto superior direito" (condicoes gerais) onde apenas esta que o cliente tem direito a usufruir dos hot spots da MEO.

 

Lendo as condicoesdo servico wifi nao encontro contudo nenhuma clausula que diga que o cliente tem de ter o hotspot fornecido pelo seu router activo para usufruir da rede de hotspots da MEO, que foi a informacao que me foi prestada pelo apoio da MEO.

Henrique_MEO
Especialista MEO

Re: Condicoes de acesso aos Hot Spots da MEO


@wyldething  escreveu:

Muito obrigado, depois de contactar uma loja, o apoio ao cliente e o provedor do cliente foi apriemira vez que alguem afecto a MEO me deu a informacao pretendida. 

Do provedor ainda tive que ouvir "o senhor devia saber o contrato que assinou" tendo-me relegado para a pagna meo.pt. Quando perguntei em meo.pt onde disseram a muito custo "no canto superior direito" (condicoes gerais) onde apenas esta que o cliente tem direito a usufruir dos hot spots da MEO.

 

Lendo as condicoesdo servico wifi nao encontro contudo nenhuma clausula que diga que o cliente tem de ter o hotspot fornecido pelo seu router activo para usufruir da rede de hotspots da MEO, que foi a informacao que me foi prestada pelo apoio da MEO.


Olá,

De facto essa informação estava associada à área de cliente onde poderia efetuar essa ativação/desativação da emissão do hotspot MEO-WiFi.

No entanto, a área de cliente associada ao MEO-WiFi está temporariamente indisponível, prevemos estar brevemente novamente disponível.

 

Eessa informação só é pertinente para clientes com acesso fibra que são os únicos a emitirem o hotspot MEO-WiFi por questões de qualidade

Se o seu tarifário contemplar outros acessos (e.g. ADSL, telemóvel ou M4O, banda-larga móvel ou M5O) que não seja sómente o acesso fibra fixo (TV+NET+VOZ ou TV+NET), terá sempre acesso à rede MEO-WiFi em qualquer lugar com as credenciais da sua área de cliente.

 

A desativação do hotspot MEO-WiFi num acesso fibra sem mais serviços MEO é o que conduz ao impedimento da sua utilização das credenciais de login de cliente/área de cliente na rede MEO-WiFi.

H.

 

 

 

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Principiante wyldething
Principiante

Re: Condicoes de acesso aos Hot Spots da MEO

Muito obrigado mais uma vez pela ajuda, mais uma vez foi a única fonte de informação credível que obtive.

Recebi uma resposta do Provedor docliente a dizer para consultar as condições em https://www.meo.pt/ajuda-e-suporte/produtos-meo/internet/aplicacoes-wifi#gerirmeowificomunidadeshops...

Contudo, esta página diz que a gestão de pertencer à comunidade Hotspot se encontra disponível na área de cliente, o que não acontece. Apenas pelo seu comentário percebi porquê.

 

Independentemente de ser possível essa gestão ou não contudo, o que está no contrato é que o cliente tem direito a aceder aos hotspot públicos da MEO, estando estes definidos como: 

Os Hotspots da rede MEO WiFi (WiFi público) são identificados pelos seguintes nomes de rede (SSID):

  • MEO-WiFi-Premium;
  • ​MEO-WiFi.x;
  • MEO-WiFi (Hotspot da Comunidade)

Esta prática (impedir o acesso à comunidade hotspot a quem bloquear o hotspot do seu router) por parte da MEO é por isso não contratual.

No contrato não consta também em lugar algum, que o meu router irá servir para fornecer internet a terceiros, pelo que a activação do hotspot pela MEO no meu router particular, também me parece não contratual e diria mesmo abusiva.

 

Se bem percebi, os clientes de ADSL não são hotspots, mas podem aceder aos Hotspots de comunidade? Isto então é mais uma vez lesivo para os clientes fibra (eu sou M5O com fibra), que são obrigados a fornecer sinal para poder aceder aos hotspots de comunidade. 

 

Henrique_MEO
Especialista MEO

Re: Condicoes de acesso aos Hot Spots da MEO

Olá,

 

Sendo M5O tem pelo menos 2 serviços para além da internet fixa.

Se desligar o hotspot continuará a ter acesso aos hotspots Meo-Wifi com as mesmas credenciais.

 

Temporariamente também como referi se pretender ativar/desativar o hotspot Meo-Wifi por favor ligue 16209.

H.

 

 

  • As opiniões expressadas acima são opiniões pessoais que não representam necessariamente a posição da Altice Portugal.
Principiante wyldething
Principiante

Re: Condicoes de acesso aos Hot Spots da MEO

Pois mas é isso que nao esta a acontecer. Pedi para desligarem o Hotspot porque estava a interferir com a larguar de banda na minha rede e desde entao nunca mais tive acesso a qualquer Hotspot (nem de comunidade nem premium nem nada. Recebo a mensagem que "o meu login nao permite o acesso a este servico".Tenho ligado para o 16209 durante as duas ultimas semanas mas ainda nao restabeleceram o meu acesso à rede de hotspots. 


Ja agora onde esta descriminado que os clientes M4O/M5O tem direito a manter o acesso 
à comunidade hotspot mesmo desligando o de casa? é que a informacao que me tem sido passada pelo apoio ao cliente nunca foi essa. Alguns desconhecem a comunidade hotspots e ate dizem que é impossivel o meu router estar a ceder sinal publico. Os que conhecem o servico dizem simplesmente que ao desligar o o hotspot do meu router perco acesso à comunidade de hotspots.

Henrique_MEO
Especialista MEO

Re: Condicoes de acesso aos Hot Spots da MEO


@wyldething  escreveu:

Pois mas é isso que nao esta a acontecer. Pedi para desligarem o Hotspot porque estava a interferir com a larguar de banda na minha rede e desde entao nunca mais tive acesso a qualquer Hotspot (nem de comunidade nem premium nem nada. Recebo a mensagem que "o meu login nao permite o acesso a este servico".Tenho ligado para o 16209 durante as duas ultimas semanas mas ainda nao restabeleceram o meu acesso à rede de hotspots. 


Ja agora onde esta descriminado que os clientes M4O/M5O tem direito a manter o acesso 
à comunidade hotspot mesmo desligando o de casa? é que a informacao que me tem sido passada pelo apoio ao cliente nunca foi essa. Alguns desconhecem a comunidade hotspots e ate dizem que é impossivel o meu router estar a ceder sinal publico. Os que conhecem o servico dizem simplesmente que ao desligar o o hotspot do meu router perco acesso à comunidade de hotspots.


Olá,

A situação em causa está a ser avaliada por forma a conceder o acesso independentemente da difusão do hotspot.

Darei conta aqui no Fórum.

Mesmo assim, na situação atual há dois pontos a ter em atenção:

- o acesso na rede MEO-WiFi-Premium é sempre concedido, independentemente do hotspot ativo/inativo.

- o acesso na rede MEO-WiFi não consome largura de banda da sua rede doméstica.

       - exemplo: um acesso com 200 Mbps de download, fornece 4 Mbps download adicionais para utilizadores MEO-WiFi

 

 

 

  • As opiniões expressadas acima são opiniões pessoais que não representam necessariamente a posição da Altice Portugal.
Principiante wyldething
Principiante

Re: Condicoes de acesso aos Hot Spots da MEO

Grato mais uma vez pela resposta. 

Tenho contudo que discordar da parte em que o hotspot não interfere com a minha largura de banda. Tenho várias pessoas conhecidas que mandaram cancelar por causa disso e eu a partir do momento que ficou cancelado também não voltei a ter quebras na velocidade da net.

Tal como disse, também não voltei a ter acesso aos Wifi Premium, situação cuja resolução está em avaliação pelos serviços técnicos da MEO (há 10 dias)

Principiante wyldething
Principiante

Re: Condicoes de acesso aos Hot Spots da MEO

Actualmente está a dar-sea  a situação caricata em que o hotspot do meu router foi reactivado, mas continuo sem acesso à rede de hotspots. 

Priceless!