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Dificuldades na gestão da conta de cliente online, dúvidas na utilização do my MEO, aqui encontras ajuda.

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V
Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
publicado em my MEO

Como entrar pela 1ª vez na sua área de cliente my MEOTutorial

 A sua área de cliente my MEO está disponível através do site mymeo.pt, da app my MEO ou na sua box MEO.Para começar a utilizá-la só precisa ter um ID MEO com os seus produtos MEO associados. Veja o nosso divertido vídeo ou siga os passos em baixo. PASSO 1: Aceda a mymeo.pt e entre com o seu ID MEO. Se ainda não tem um ID MEO criado, escolha “AINDA NAO TEM UM ID?” e defina as credenciais (email e password) do novo ID MEO.Este ID irá permitir entrar em todos os sites MEO, como seja, o my MEO e o MEO Go.   PASSO 2: Adicione os seus produtos​ (ligue o seu ID MEO aos seus produtos)Se tiver e quiser adicionar um pacote (vários serviços numa única fatura ex: TV, net e voz):1- selecione a imagem do Pacote MEO​​​​              2- Insira o nº de cliente e nº de conta que consta na fatura MEO​3- No ecrã seguinte, selecione um telemóvel para receber o código de segurança.​​ Se tiver um telemóvel MEO, que não faça parte de nenhum pacote, selecione: ​​​ PASSO 3:  Valide o seu código de segurança. I

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C
1 mês atrás
V
Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
publicado em my MEO

Como posso saber os meus dados de cliente se ainda não recebi nenhuma faturaF.A.Q.

Quando se é novo cliente e se precisa do número de conta e do número de cliente, que são essenciais para adicionar produtos ao my MEO (a área de cliente), podes obter estes dados no Menu da box, opção “Cliente”.

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Ricardo27
Super User
3 meses atrás
J
Joana_MEOGestor
publicado em my MEO

Nova App my MEO - à tua medidaNews

A nova versão da App my MEO conta com muitas novidades. Um novo formato, simples, inovador e uma nova organização mais fácil de usar. Também o Dark Mode permite diminuir o cansaço visual, aumentando a vida útil da bateria do seu telemóvel. Novidades:Novo design e organização Apresentação das ofertas em stories Ecrã de entrada em modo Dentro ou Fora de casa Comparador de faturas Dark Mode                     Faça a gestão dos seus serviços Dentro e Fora de casa e eleve a sua experiência- A app reconhece se está Dentro ou Fora de casa, mostrando os serviços que tem disponíveis em cada modo. - Controle os serviços de toda a família e adira a novos serviços como Netflix, Disney+ e muito mais.- Consulte e altere o nome e a password da sua rede WiFi.- Defina os limites para gastos extra à sua mensalidade e quais os serviços que quer ter ativos. Caso necessite de +net pode comprar diretamente na app.- Veja o PIN e PUK originais dos seus telemóveis e ative 2ªs vias de cartão.- Consulte e alter

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radar
3 meses atrás
V
Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
publicado em my MEO

Já tenho um email para acesso ao ID MEO mas não consigo ver os meus produtosF.A.Q.

Para ver e gerir os teus produtos MEO, só tens de entrar no my MEO com o teu ID MEO e adicionar os produtos que queres ver e manter controlados. A forma de adicionar os produtos ao my MEO difere consoante o produto.Para adicionar um pacote (vários serviços numa única fatura ex: TV, net e voz), é só inserir o nº de cliente e o nº de conta (estes dados estão na fatura); Para adicionar um telemóvel MEO, que não faça parte de nenhum pacote, instroduz o nº do telemóvel.​ No final, insere o código que recebeste no telemóvel ou email e seleciona Confirmar. E assim de forma rápida e simples, passas a ter acesso permanente a toda a informação e a possibilidade de gerir os serviços, bem como apoio ao cliente grátis 24h/dia. Vê neste vídeo como é simples adicionar produtos ao my MEO.

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omicronpersei8
Super User
4 meses atrás
V
Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
publicado em my MEO

Pagar fatura e carregar saldo do cartão onlineF.A.Q.

Sabia que pode pagar a fatura MEO e carregar o saldo do cartão diretamente no my MEO? Entre no my MEO e pague com toda a segurança e em apenas 3 cliques:Escolha a fatura a pagar Escolha como quer pagar (cartão decrédito ou MB Way) Confirme o pagamento e já está Para carregar o saldo do seu cartão pré-pago é igualmente simples:Escolha o valor de carregamento Escolha como quer pagar (cartão decrédito ou MB Way) Confirme e já está, pronto a usar.  Vantagens:Pagamento seguro Sem custos extra Cómodo, sem necessidade de deslocações Integração automática do carregamento e reforço imediato do saldo Recebe fatura-recibo no seu e-mail

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Ricardo27
Super User
5 meses atrás
V
Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
publicado em my MEO

A fatura MEO explicadaF.A.Q.

Recebeu a sua 1ª fatura MEO e quer perceber os valores? Ou, recebeu a sua fatura e há valores que não percebe? A fatura MEO é composta por várias secções divididas em páginas:Na 1ª página tem os dados do cliente e o resumo da fatura, onde consta o valor a pagar e os métodos de pagamento disponíveis.Na 2ª página, encontra os serviços a que aderiu, com o respetivo valor mensal e ofertas que tem em curso.Na última página tem os consumos efetuados. Nesta rubrica pode consultar os consumos extramensalidade, nomeadamente chamadas telefónicas (fixas e móveis) por serviço e tipo de comunicação, bem como alugueres do MEO VideoClube. O nível de detalhe destes consumos, depende do nível de detalhe escolhido para a sua fatura. Pode mudar o nível de detalhe da fatura, no my MEO. Se o valor da sua fatura não estiver de acordo com o que estava à espera, verifique se pode ser devido a um dos seguintes motivos:Ter valores em dívida de meses anteriores por pagar. Se tem valores em dívida que entretanto

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Ricardo27
Super User
9 meses atrás
V
Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
publicado em my MEO

Como alterar os dados da minha conta/perfilTutorial

No my MEO, dentro de perfil, estão dados sobre a tua conta, como sejam a morada de faturação, o nome do titular da conta e o número de contacto. Tens também os dados do teu ID MEO (a tua identificação para entrar nos vários sites e portais MEO). No detalhe da Conta de cliente podes efetuar algumas alterações:1- Mudar o contacto associado a esta conta:Em Contactos podes ver ou alterar o número de telefone e o email para onde são enviados alertas e notificações relativas a esta conta. 2- Mudar a morada de faturação:A morada de faturação é a morada onde recebes as faturas (que pode ser diferente da morada onde o serviço está instalado, no caso dos serviços fixos). Tem em atenção que se fizeres esta alteração após a fatura já ter sido emitida, esta fatura ainda irá ser enviada para a antiga morada de faturação. Só a fatura seguinte é que já será enviada para a nova morada. 3- Mudar o titular da conta:Logo no topo do detalhe sobre a Conta de cliente, está a informação do nome do titular da

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Ricardo27
Super User
1 ano atrás
V
Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
publicado em my MEO

Novo contrato com a MEO? Saiba onde aceitar ou consultar as condições negociadasF.A.Q.

Sempre que se faz um novo contrato MEO, as condições negociadas são enviadas por SMS e email ou carta para aceitação.No final da negociação de um novo contrato MEO, é enviado um SMS para confirmação das condições negociadas. Ao mesmo tempo, estas novas condições comerciais são enviadas por e-mail ou carta e ficam disponíveis na área de cliente my MEO. Para consultar ou aprovar as condições comerciais negociadas, dentro do my MEO, entre na opção detalhe de FATURAS e escolha a opção INFORMAÇÃO CONTRATUAL.Na ficha de informação simplificada ou Resumo de Contrato constarão todas as especificidades do novo serviço subscrito, incluindo:Valores e dados da venda de acordo com o pacote de adesão Descrição de todas as ofertas e a sua duração Período de fidelização

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E
1 ano atrás
V
Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
publicado em my MEO

Como carregar o saldo do cartão pre-pago onlineNews

O saldo acabou? Precisa de carregar o cartão e está a chover?Agora pode comodamente carregar o saldo do seu cartão pré-pago online através do my MEO.GRÁTIS, SIMPLES E CÓMODO.Entre em my MEO ou vá à app my MEO, escolha o número que quer carregar e, na opção “Saldo”, escolha “CARREGAR”.Carregue com: 5€, 7,5€, 10€ ou 15€Escolha o meio de pagamento que mais lhe convier: MBWay ou Cartão de créditoMeios de pagamento Vantagens:Pagamento seguro realizado através da plataforma Altice Pay Sem custo de carregamento Integração automática do carregamento e reforço imediato do saldo, sem deslocações Recebe fatura-recibo no seu e-mailTambém pode consultar a fatura recibo do carregamento efetuado online na sua área de cliente my MEO.Consumos > Saldos e Movimentos > Carregamentos Clique em Recibos de Carregamentos online Selecione a data do carregamento e carregue em “VER” A fatura fica disponível para consulta, no máximo 2h após o carregamento e durante 6 meses 

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Ricardo27
Super User
3 ano atrás
V
Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
publicado em my MEO

O que é o ID MEO, para que serve e qual a diferença para o my MEO?Tutorial

O ID MEO é a chave de entrada para todo o universo MEO. Com apenas um email e uma password acedes aos vários sites, apps e portais MEO, como o MEO Go, MEO Wi-fi, MEO Cloud ou my MEO.É importante criar apenas um ID MEO para acesso aos vários serviços MEO, assim toda a informação fica agregada. Mas então, qual a diferença para o my MEO, a área de cliente?O ID MEO é apenas a autenticação para entrada no my MEO (e nos outros serviços MEO).O my MEO é a área de cliente onde está a informação sobre os teus produtos MEO, podes saber o estado dos serviços, controlar os consumos ou consultar faturas. NOTA: quando criares o ID MEO preenche o nº de telemóvel para que seja possível fazer a recuperação de password.

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V
Administrador
3 ano atrás
V
Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
postado em my MEO

Controlar Serviços de Subscrição de Conteúdos

[b]PS: ATUALIZAÇÃO DE ECRÃS[/b] Por vezes os serviços de Subscrição de Conteúdos são ativados sem que o utilizador se aperceba, acabando por dar conta desta ativação apenas quando nota um aumento na fatura do telemóvel. É bastante comum navegar pela Internet e encontrar diversas aplicações apelativas que acaba por querer instalar no seu telemóvel. A verdade é que quando o faz, não sabe que em breve irá começar a receber SMS a falar de subscrições involuntárias ou simplesmente começará a notar que no seu saldo ou fatura da operadora de telecomunicações está a ser debitado um valor que não autorizou. No MEO é [b][u]possível prevenir esta situação de uma forma simples e rápida[/u][/b], diretamente na área de cliente [url=https://www.meo.pt/cliente][b]my MEO[/b][/url]. Se tem um telemóvel MEO registado no [url=https://www.meo.pt/cliente][b]my MEO[/b][/url], pode consultar as subscrições ativas e bloquear ou cancelar serviços de valor acrescentado, evitando assim surpresas na sua fatu

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B
5 ano atrás
B
BOSS-RD-1980Observador
perguntado em my MEO

Pedido de informação e Adjuda

Ola muito bom dia eu gostaria de obter umas informações e a nossa ajuda sff. Eu gostava de saber se vocês vendem estes modelos smartwatch e qual destes modelos é o melhor?   smartwatch Samsung Galaxy Watch 5 44mm LTE Prateado  smartwatch Samsung Galaxy Watch 5 Pro 45mm LTE Preto Titanium  smartwatch Samsung Galaxy Watch6 Classic 43mm LTE Preto  smartwatch Samsung Galaxy Watch6 Classic 47mm LTE Preto  smartwatch Samsung Galaxy Watch6 40mm LTE Creme  smartwatch Samsung Galaxy Watch6 44mm LTE Grafite. Qual destes é que você me recomenda?

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B
3 dias atrás
B
BOSS-RD-1980Observador
perguntado em my MEO

pedido de ajuda

Ola muito boa noite eu gostaria de obter umas informações senão se importar eu gostava de saber se vocês por acaso vendem este tipo de cabos igual a este que esta no link em prestações ou por meos se sim eu gostaria de saber quantos meos são necessários e se tem algum tipo de valor de entrada e o respectivo valor? Ou então em prestações que eu também gostava de saber qual é o valor de entrada e quando eu tenho que pagar por mês e por quando tempo? Ja agora eu agradecia que me pode-se enviar os respectivos links dos produtos o link é este https://www.worten.pt/produtos/cabo-usb-c-para-hdmi-4k-1-8-metros-mrkean-7314280044023?utm_medium=sharebutton&utm_source=copylinkMuito obrigado deste ja

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ana_Paula
3 dias atrás
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kelsinniPrincipiante
perguntado em my MEO

Livro de reclamações MEO

Boa tarde caros membros,Existe algum livro de reclamações próprio da MEO?Necessito de expor uma reclamação e gostaria de saber de quem já alguma vez o fez, qual a melhor forma.Agradeço desde já a ajuda.Cumprimentos,CB 

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ana_Paula
3 dias atrás
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Alberto pradoMembro
perguntado em my MEO

Encomenda nao entregue

Estou decepcionado pois já passou o prazo de 5 dias úteis e não consigo acesso ao estado da minha encomenda e nem tenho uma resposta com dia de entrega, sinto que terei de cancelar a compra pois lá se vai outro final de semana e minha sala está sem a tv adquirida.

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Ricardo27
Super User
3 dias atrás
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PAULODIAS74Novo Membro
perguntado em my MEO

CONTA BLOQUEADA ??

Bom dia, Gostaria de saber o porquê da minha cota se encontrar bloqueada. Peço ajuda porque não consigo gerir nenhum serviço na minha área de cliente. Nem sequer as minhas faturas consigo visualizar, nem ver os meus pontos meos, nem adicionar serviços nem cancelar. Já falei com a minha gestora de conta que me garantiu à meses que não tenho nenhuma fatura por liquida, podem ajudar-me ? Caso isto não seja verdade podem-me me enviar o que está em atraso?!

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Ricardo27
Super User
4 dias atrás
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LeandrosimoesMembro
perguntado em my MEO

Problemas mail sapo

A 3 dias que o serviço de mail SAPO esta com problemas, qual a previsão de resolução?

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M
7 dias atrás
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FabioCatPrincipiante
perguntado em my MEO

impossibilidade de visualizar produto na conta my meo

Bom diaEscrevo aqui após já ter tentado diversas vezes pelo apoio telefónico e até a data nada. alguém poderá estar na mesma situação que eu? ou ter estado e conseguido resolver?Passo a explicar, a dado momento desapareceu o produto que tinha associado no my meo. vou tentar associar e diz que nao é possível pois esse produto já está associado. acontece que não me aparece qualquer produto no my meo. isto é de loucos, ninguem no apoio me consegue ajudar e andamos nesta roda sem fim que mais uma vez é o cliente o prejudicado.

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F
13 dias atrás
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johwePrincipiante
perguntado em my MEO

Criar vários utilizadores

Boa Tarde, Sou um anterior cliente NOS, conseguia fazer uma coisa, que não sei se a MEO permite. Na minha conta MEO ID consigo aceder ao meu serviço, ver faturas, Meo-WiFi, Meo Go, Meo Drive.A minha pergunta: é possível ter vários utilizadores? Por exemplo eu tenho acesso à conta principal, mas queria que os meus filhos, e sobrinho, acedessem aos serviços Meo-WiFi, Meo Go, e Meo Drive sem terem acesso aos dados da faturação.É possível?Que limitações existem?

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ana_Paula
18 dias atrás
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ElvinoMembro
perguntado em my MEO

Um NIF duas Contas em casas

Boa tarde,Tenho 2 contas MEO em moradas diferentes. Não posso utilizar os pontos meo das 2 contas para comprar um Telemóvel Online?Melhores CumprimentosElvino

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ana_Paula
18 dias atrás
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Joana_MEOGestor
publicado em my MEO

Contactos MEO

Precisa de ajuda com os seus serviços MEO? Não se preocupe, estamos aqui para si!O MEO disponibiliza uma vasta gama de canais de contacto para que possa resolver os seus problemas de forma rápida e eficaz!Quer prefira resolver as coisas por si próprio ou necessite da ajuda da nossa equipa técnica, temos a solução ideal para si! Apresentamos-lhe os vários canais de contacto que pode encontrar no MEO, para que possa escolher o que melhor se adapta às suas necessidades.​​​​​​​App my MEO ​​​​​​​Assistente Digital ​​​​​​​Ajuda e Suporte ​​​​​​​Pedido escrito ​​​​​​​Fórum MEO ​​​​​​​Linhas de Apoio ​​​​​​​Lojas MEO ​​​​​​​Língua Gestual Portuguesa – Serviin ​​​​​​​App my MEOA sua área de cliente com tudo o que precisa para gerir os seus serviços MEO, dentro e fora de casa. Aqui pode ver os seus consumos, ver e pagar as suas faturas, consultar informações sobre os seus serviços e até aceder às ofertas disponíveis para si. ​​​​​​​Assistente Digital Um assistente que está sempre disponíve

1700
J
19 dias atrás
V
Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
publicado em my MEO

Nova versão App my MEONews

A versão 4.1 da App my MEO, a app que lhe permite controlar todas as suas contas e serviços MEO, vem com muitas novidades:Nova forma simplificada de associar serviços à App my MEO Pedir uma 2ª via do seu cartão em formato eSIM Alteração das condições do MEO Energia Criação de “Pedidos de Apoio” sem sair da App Gestão completa do serviço Roaming e do serviço de chamadas internacionais, sem sair da App Adesão aos MEOS para tarifários pré-pagos Nova forma simplificada de associar serviços à App my MEOAgora é mais fácil e rápido associar pacotes à App my MEO. Basta utilizar o seu NIF e um token para completar o processo de associação. Todos os serviços do pacote aparecerão automaticamente no seu my MEO.Deixa de ser necessário esperar pela primeira fatura para obter o número de conta e de cliente, informações necessárias na versão anterior. Novo processo de associação de pacotes   Pedir uma 2ª via do seu cartão em formato eSIMPeça a 2ª via do seu cartão, de forma cómoda, na app e escolha qu

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V
Administrador
19 dias atrás
F
ffrrssPrincipiante
perguntado em my MEO

Injustiça sobre compras parceladas

Boa tarde!Fico decepcionado em saber que, eu como cliente há quase dois anos, nunca fiquei sem pagar uma fatura, inclusive eu tenho um telemóvel parcelado em 24x eu acho, que nunca deixei de pagar uma fatura.Acho que esse critério de crédito teria que ser feito em cima de um HISTÓRICO também e não apenas em julgamento de situações corriqueiras, como se todos fossem iguais.E nos CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA DE EQUIPAMENTOS A PRESTAÇÕES não tem nada sobre vencimento de títulos de residência. Venho por meio deste informar que fiz a compra acima em uma concorrente Vodafone por 50€ mais caro, porém aprovaram o crédito pelo histórico de cliente. Informo também que irei cancelar o meu plano MEO assim que possível, sei que tem fidelização e terei que liquidar o telemóvel parcelado, mas compensa cancelar e solicitar a internet e TV da vodafone, pois, eles sim sabem como tratar um cliente.Fica aqui minha crítica e insatisfação com a MEO :/

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Ricardo27
Super User
21 dias atrás
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patinha77Novo Membro
postado em my MEO

Pedido de ajuda - Aceder ao email

Boa tarde a todos, Isto para mim é novidade!! É o seguinte, tenho um email que já não utilizo há mto tempo, e ontem tentei aceder ao email, pedindo uma palavra-passe nova, porque já não me lembrava da outra.Tudo muito bem, ao pedir uma palavra-passe nova, recebo um código de segurança pelo telemóvel para fazer a tal alteração, ficou concluído. Ao aceder ao email com a palavra-passe nova, aparece uma mensagem a dizer - O login falhou. Os dados que introduziu não estão corretos. Peço ajuda. Obrigada.

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N
23 dias atrás
F
Flávio CostaPrincipiante
perguntado em my MEO

vale

A data de hoje não recebi o vale!

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Ricardo27
Super User
25 dias atrás

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