Comprar & Pagar tlmv online

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Ontem fiz pagamento de um tlmv comprado pela loja online, grande asneira.Hoje ao tentar na area de cliente ver onde estava o tlmv porque conforme diz site 3 dias entregue apos pagamento e dei conta qie la nao aparecia compra nenhuma.Apos tentativa de ligar para falar com alguem nada nao existe, disseram ligue 16200 o qual fiz e a sra tambem nao sabia o que  fazer ao onde estava nem tlmv nem pagamento para mandar um email com comprovativo.Ora ja mandei 2 emails 2 reclamações e nem devolução de dinheiro nem contacto nem aviso nada.Ate amanha terei resposta ao tirei de apresentar queixa a entidades competentes, pois cobram dinheiro e nao dizem nada.