Pagamento de fatura

Boa Tarde! Recebi uma factura com um valor de serviço de rooming que contestei junto da Meo. Recebi contacto telefónico da Meo, tendo sido informada que a situação se encontrava em análise e para aguardar para o pagamento do valor. No dia 23/05, recebo e-mail com a informação que irá demorar mais tempo a análise da situação e que voltaram a contactar. No entanto, tendo estado a receber sms's com a mensagem de penalizações no caso de não efectuar o pagamento até hoje. Gostaria de saber se me mantenho a aguardar resposta e asseguram que não será cobrado qualquer penalização. Cumprimentos,