Facturação de SMS Internacionais para nº 00447786205094 (Apple)

Facturação de SMS Internacionais para nº 00447786205094 (Apple)

Visitante Júnior spachen
Visitante Júnior

Re: Facturação de SMS Internacionais para nº 00447786205094 (Apple)

Boa noite,

 

Estou a sofrer do mesmo problema, comprei um iPhone 6 no dia 21 de Outubro de 2014, e:

- 1ª factura tive esse problema, contactei a MEO e os valores individamente cobrados foram-me creditados na factura devido a um barramento Internacional que a conta tinha sem o meu consentimento e aí o equipamento tentava e tentava a activação e não conseguia.

- 2ª factura, novamente o mesmo problema, desloquei-me à loja da MEO(sede-Picoas) e apresentei reclamação pois voltaram a debitar valores relativamente à mesma questão, coisa que ficou resolvida no mês anterior com a Smart(iPhone Expert) Daniela e cujo os valores foram creditados e que desde a data que tenho usado o iMessage sem qualquer problema. 

 

Posto isto queria saber como vão resolver a questão pois não faz qualquer sentido a MEO ser a única operadora móvel que cobra a utilização deste Apple Service.

 

Mais informo que anteriormente à minha deslocação à loja das Picoas, expus a questão no Facebook e a Sra. Maria Santos informou-me que os valores foram devidamente cobrados...mais uma vez pergunto, como é possível isto acontecer e ainda por cima existem centenas de clientes com este problema, inclusive aqui neste mesmo forum e que alguns desses foram restituídos dos valores.

 

Obrigado pelo esclarecimento.

 

Cumprimentos

Principiante mabinoguion
Principiante

Re: Facturação de SMS Internacionais para nº 004477862094 (Apple)

Bom dia,

No dia 17/01/2015, fiz um restauro no meu Iphone4S, e pedi ativação do serviço imessage, no qual é despoletado uma SMS automática via bakgroud pelo o IOS.
Não sei porque razoes, mas foram envidas 24 SMS para ativação do mesmo serviço (ou seja 24SMSx30centimos) três SMS por minuto. E o serviço de imessage nem ficou ativo.
O envio constante de SMS só parou porque tenho um plafom extra de 5€ se não o mesmo serviço continuava a enviar SMS sem parar.
Agora a MEO quem me cobrar esse valor, 
Contactei a Apple e obtive como resposta que a MEO tem a responsabilize de não cobrar esse serviço de SMS, pois houve algum erro de comunicação entre o serviço deles e os servidores da Apple

00447786205094

17 jan 2015

19h24

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Registo do envio da SMS do meu numero MEO

ALGO de errado ocorreu entre serviços da MEO e APPLE e AGORA A MEO QUER QUE EU PAGUE ESTAS SMS.
Agradeço a resolução deste meu problema.



Principiante nvieirinha
Principiante

Re: Facturação de SMS Internacionais para nº 00447786205094 (Apple)

Boa noite!

 

Sou cliente Meo há vários anos e nunca tive motivos de queixa. 

No passado mês, decidi alterar o contrato para M4O e incluir o tlm no tarifário, que antes era da Vodafone. Hoje recebi a primeira factura, onde me foram debitadas 22 mensagens internacionais. Tenho um iPhone... Pelo que aqui li, está tudo dito! Nunca tinha tido este problema com a concorrência. O que posso fazer para o resolver? Desligar o iMessage e o Facetime? 

Visitante Tunes10
Visitante

Re: Facturação de SMS Internacionais para nº 00447786205094 (Apple)

Mesmo problema comigo e ainda nao tenho isto resolvido.

 

Pelo que li, queixas na area de cliente dao resposta da Meo a dizer que devem ser cobrados.

Resta queixa no Provedor da PT. 

Visitante Tunes10
Visitante

Re: Facturação de SMS Internacionais para nº 00447786205094 (Apple)

Resolvido. Tem de ligar para a Meo a pedir activação do Roaming. Depois a activação do Imessage funciona. 
 Agora é resolver o problema da facturação.

PS: ficava bem à Meo, já que este é um problema comum, informar os operadores da linha de apoio. Ainda ontem um operador me disse que nada tinha a ver com o serviço roaming e afinal tem... Fácil de resolver, se quiserem... 

Visitante Tunes10
Visitante

Re: Facturação de SMS Internacionais para nº 00447786205094 (Apple)

Reclamação feita, a meo ligou a dizer que vai uma nota de crédito. Céleres na resolução, menos mal.

Conclusão: é necessário roaming activo para evitar esta situação e a activação do iMessage e FaceTime ser feita sem problemas.
Visitante Júnior Afbt
Visitante Júnior

Re: Facturação de SMS Internacionais para nº 00447786205094 (Apple)

Tinha um iPhone 4S até principio deste mês. Ao consultar CONSUMOS na área de cliente vejo que já me foram cobrados vários SMS internacionais, conforme tantos que neste fórum se pronunciaram.

 

Tenho agora o 5S e continua o mesmo problema! Só em fevereiro já vão 4 SMS internacionais!!

 

Aguardo resolução URGENTE, visto que o atendimento ao cliente NÃO sabe como resolver! (LOL)

Mas o saldo desse chamada ficaram. Impressionante.

Novo Membro ppaiva87
Novo Membro

Re: Facturação de SMS Internacionais para nº 00447786205094 (Apple)

Boa tarde,

 

Deparei-me com a mesma situação. O mês passado (janeiro), quando o meu iphone veio da reparação, ao ativá-lo, foram-me descontados 0.22€ no extra plafond. Este mês, a mesma coisa. Não faz muito sentido, uma vez que são serviços associados ao equipamento e não há qualquer informação de taxação extra.

 

Como devo proceder??

Visitante Sénior Alexandrapalma
Visitante Sénior

Re: Facturação de SMS Internacionais para nº 00447786205094 (Apple)

Boa tarde equipa da Meo
Venho por este meio mostrar publicamente o meu total desagrado com a situação que me tem estado a acontecer, e ao contrario do que imaginava não ocorre só comigo mas com imensos clientes vossos. Acho lamentável colocarem a culpa na Apple qdo na verdade talvez não seja bem assim e como tal agradeco que resolvam este assunto de uma vez por todas. Tambem eu no mês passado fui vitima deste erro que me era completamente alheio, e a Meo nem sequer teve a dignidade de me contactar a descrever a anomalia. Tambem a mim que cobraram a volta de 76€ por essas mesmas sms internacionais, que depois de duas reclamações "gentilmente" me dizem que afinal não vão cobrar o valor por "boa fé" de acreditarem que os clientes desconhecem a situação. Quem é que no seu perfeito juizo ia gastar estes valores??? ainda assim depois deste episodio que muitas dores de cabeca me deram, decidi desligar o Imessage e o facetime (é surreal não poder usar aplicacoes gratuitas a que temos direito!) no entanto um familiar pediu me para ligar o facetime e aceitei a chamada, qual não é o espanto quando verifico que tenho outra vez 42 sms internacionais para pagar este mês e a Meo manda me levar o iPhone para arranjar...!!!! Um iphone novo. Afinal em que é que ficamos senhores da Meo? O erro é meu em ser vossa cliente desde sempre? O erro é da operadora que cobra estes valores absurdos apercebendo se obviamente que é um erro? tenho um iPhone novo e tenho de ficar sem ele por um erro de operadora??? Pelo que li em cima a operadora resolve alguns casos e outros não??? Falam em ligar o roaming a uns e a outros não??? Agradeco ser contactada com a maior brevidade possível pois não estou para enviar o meu iphone para uma assistencia tecnica se o PROBLEMA FOR DE FACTO DA OPERADORA MEO.
12/02/2015 AGUARDO RESPOSTA URGENTE
Visitante Sénior Alexandrapalma
Visitante Sénior

Re: Facturação de SMS Internacionais para nº 00447786205094 (Apple)

Cheguei a uma conclusão...ninguem da Meo lê estas reclamações, pois ninguem responde a nada. Infelizmente.