Facturação de SMS Internacionais para nº 00447786205094 (Apple)

Facturação de SMS Internacionais para nº 00447786205094 (Apple)

Visitante arqmaurorocha12
Visitante

Re: Facturação de SMS Internacionais para nº 00447786205094 (Apple)

Boas mfgc

 

A situação não é bem como diz, é claro que a meo não é culpada até um certo ponto.

Pois a meo fez negocio com a posição de poder comercializar e dispor dos apples para os seus clientes. Se for ler as condições na apple para a correção das configurações nos iphones , é por questões de segurança e nada diz sobre cobraça de sms no serviço, e todas as operadoras tem conhecimento disso e não são cobradas as taxas de actualização para bem dos clientes, talves por isso a mac seja tão seguro.

Agora afirmar "deixem de comprar Apple" é muito forte, já pensou nas consequencias dessa afirmação.

penso que não seria do agrado da PT/Meo e Apple em saber desta afirmação. Claro que somos e temos livre experssão, mas pode ser considerado difamação contra.

 

Um Abraço 

M

 

 

Visitante Sénior rasnm_2010
Visitante Sénior

Re: Facturação de SMS Internacionais para nº 00447786205094 (Apple)

Boas,

 

Estou com mesmo problema todos meses estão faturar com estas mensagens, gostaria de saber como posso fazer para bloquear.

Principiante MiguelAlbuq
Principiante

Re: Facturação de SMS Internacionais para nº 00447786205094 (Apple)

Meus Caros,
Foi ontem contactado pelos serviços tecnicos da MEO que me informaram ser um problema da actualizacao de software da Apple, e que objectivamente não podem assumir a responsabilidade neste tema. Acabei de enviar um email a solicitar o cancelamento da minha conta MEO com quase 10 anos. Pago mais do que na concorrência (e como estou a tanto tempo, acham que não mudo ou que já lhes dei a ganhar todo o que queriam), com menos serviços e ainda obtenho esta resposta dos serviços tecnicos. De facto a resposta tecnicamente está correcta, mas julgo desadequado, nesta relação também entre a MEO e a Apple, penalizando um Cliente. Adeus MEO
Colaborador

Re: Facturação de SMS Internacionais para nº 00447786205094 (Apple)

Bom dia @MiguelAlbuq , solicitámos esclarecimentos acerca deste assunto à equipa que acompanhou a análise do mesmo. Entraremos em contacto com a maior brevidade possível.

Colaborador

Re: Facturação de SMS Internacionais para nº 00447786205094 (Apple)

Bom dia @rasnm_2010 , necessitamos quie nos indique o seu nº de telemóvel, via mensagem privada, para podermos ajudar. Envie este dado, via mensagem privada, colocando o nº 3-49410662882 em assunto.

Visitante Júnior jafonso
Visitante Júnior

Re: Facturação de SMS Internacionais para nº 00447786205094 (Apple)

Estive tentado a colocar um ponto final neste assunto e agradecer a boa resolução do mesmo, através deste mesmo forum.

Mas como em Outubro tive mais 78 sms internacionais (sim setenta e oito), decidi aguardar para:

1- ver se o problema estava resolvido

2 - seguir-se o mesmo procedimento e serem-me creditados estes SMS.

Como não tomei nenhuma acção só posso constatar:

1- o problema não foi resolvido, ie, não foi encontrada uma solução.

2 - ninguem creditou os referidos SMS e aí estão eles para pagamento.

Depois de mais leituras constato que efectivamente é a activação do Facetime e I-message, mas que segundo a Apple basta um SMS. Logo deduzo que a MEO tenha algo a ver com estes 78 sms, que ainda por cima não conseguiram activar os referidos programas.

Lamento que a MEO não encontre uma solução para que se possa usufruir de todas as potencialidades do aparelho e continue a debitar incontaveis SMS quando efectivamente e em justiça deveria debitar um e apenas uma vez.

E fica a questão: Vão encontrar uma solução e creditar os sms a mais?

Obrigado

Novo Membro JG
Novo Membro

Re: Facturação de SMS Internacionais para nº 00447786205094 (Apple)

Boa noite,

 

Ontem ao receber o extrato também confirmei  oque já duvidada...

Contactei hoje a MEO, que me confirmou que trata-se de uma anomalia com actualização do IOs do Iphone.

Transmitiram-me que já detecteram o problema e que deveria contactar a Apple para solucionar o problema.

De qualquer das formas, não me foi passada a informação de que procederiam ao reembolso das ditas mensagens.

 

Visitante Júnior jafonso
Visitante Júnior

Re: Facturação de SMS Internacionais para nº 00447786205094 (Apple)

 

Apesar de todos estes contratempos tenho que reconhecer a pronta e amavel resposta dos colaboradores da MEO.

é de saudar que respondam e reponham justiça num espaço temporal de 12h. não conheço muitas empresas que assim procedam.

Desta vez, além de assumirem que erradamente são debitados sms a mais (um deveria ser o suficiente para activar o serviço do facetime e imessage), e consequentemente creditarem os mesmos, ainda apontaram o caminho para a resolução através do contacto com a linha tecnica.

PArabéns MEO pelo excelente serviço ao cliente.

Visitante Sénior unplugged
Visitante Sénior

Re: Facturação de SMS Internacionais para nº 00447786205094 (Apple)

Estou na mesma situação.

Visitante Sénior unplugged
Visitante Sénior

Re: Facturação de SMS Internacionais para nº 00447786205094 (Apple)

Boa tarde,

 

Estou na mesma situação que alguns dos users do forum . Enviei a seguinte exposição à MEO, 

 

"Boa noite,

(...) verifiquei o detalhe de comunicações e confirmei o que já suspeitava; fui cobrado pela activação do serviço FaceTime através do nº 447786205094. Acontece que, pelo que pesquisei na internet, há várias pessoas na mesma situação. Segundo me informei, a MEO é um operador suportado pela Apple ( http://support.apple.com/en-gb/HT1937 ) pelo que não deve haver lugar a qualquer cobrança como a Apple afirma “On iPhone, SMS messaging is required to activate FaceTime and iMessage for use with your phone number. Depending on your carrier, you may be charged for this SMS.”( http://support.apple.com/en-is/HT201422 ).
As cobranças aconteceram X vezes:
0x.10.14 18.37
0x.10.14 19.12
0x.10.14 01.40
0x.10.14 03.34

Isto é estranho por vários motivos:
1) Nunca fui notificado que estava prestes a enviar uma SMS
2) A activação pressupõe uma única SMS e não N
3) O envio parece ser automático pois numa das vezes a SMS foi enviada às 03.34, hora em que estava a dormir
4) Como já afirmei, a MEO é parceira da APPLE pelo que tais cobranças são indevidas.
Sugiro que me esclareçam em relação a isto e que seja reembolsado se verificado que houve erro. Caso não haja erro, há alguma maneira de evitar ser cobrado (uma vez que o utilizador não tem qualquer controlo no envio das mesmas)?

Cumprimentos,
XXXX XXXX"

 

A MEO respondeu que as SMS eram internacionais e que portanto deviam ser cobradas. Em relação ao contrato com a Apple e a legitimidade da cobrança, nada me foi dito.

Segundo li nesta mesma thread, há vários clientes a quem a MEO reconheceu razão. Podem dar-me o mesmo tratamento? Aguardo contacto.