Telemóvel com defeito

Boa Tarde 

Comprei um telemóvel na loja online da MEO, há alguns meses atrás (com garantia), mas o mesmo já está com defeitos grave. 

 

Tentei devolver o mesmo por intermédio de um loja (física) da MEO mas recusaram pelo facto do mesmo ser adquirido na loja online. 

 

Portanto, alguém pode me dizer como resolver este problema?!

uma vez que o telemóvel foi adquirido na loja online da MEO (e não nas lojas física)...