Problemas na Internet - Router: Thomson TG784

Visitante Júnior

Problemas na Internet - Router: Thomson TG784

Neste momento tenho o pacote M5O, ou seja: "Internet Fibra com 200 Mb de velocidade e tráfego ilimitado." 

Últimamente tenho notado muitos problemas na Internet, o meu router já é  muito antigo (Thomson TG784, aquele branco) e receio que esse seja o causador de velocidades baixas.

Ja realizei vários testes de velocidade e o máximo que chega é a cerca de 30Mb. O que mais me chateia é em jogos online onde estou com um ping constante e do nada sobe para valores como 1500ms ou não baixa dos 400ms enquanto que o normal é 58ms, reparei que isto acontece quando mais que uma pessoa está a "puxar" pela Internet, o normal é estarem a ver videos ou series e não há nada que eu possa fazer para parar isto. Penso que uma Internet deste tipo deveria suportar pelo menos 2 pessoas a puxar por ela sem problema algum.

Não sei se isto é mesmo suposto acontecer ou não, mas eu penso que não.  Gostaria que me ajudassem a revolver este problema e se é realmente do router por ser antigo ou quem sabe algum problema no meu portátil visto que também já tem uns anos. Obrigado!

13 RESPOSTAS
Moderador

Re: Problemas na Internet - Router: Thomson TG784

boas

 

o teu router esta completamente desactualizado...devias ter no minimo um 784v3...

 

os testes que fazes é por wifi e o que tens é normal para esse router...

 

contacta o 16209 para trocarem o router...

Visitante Júnior

Re: Problemas na Internet - Router: Thomson TG784

Pois, acabei de ligar e mandaram-me fazer um teste e velocidade que me deu 22Mb depois fizeram uma limpeza e também me pediram para limpar o histórico do navegador e de seguida reiniciar o portátil e voltar a fazer o teste de velocidade.... no entanto continuou igual: 23.9 Mb. Notei que não queriam muito trocar-me o router mesmo comigo a insistir que de certeza era esse o problema, e respondiam-me que não poderiam mandar aqui um técnico assim visto que o routar estava a funcionar sem problemas, etc... mesmo que eu não receba a velocidade por que pago. Eu não peço os 200Mbs, mas 22Mbs... é um absuro!  Não sei qual será a melhor forma de falar com quem me atende para de facto perceberem que o problema é do router, para além disso também estavam sempre a insistir do assunto de que se viesse aqui um técnico isso teria custos para mim, mas são assim custos tão altos para não quererem? Eles mesmos é que deviam tomar a iniciativa de trocar o router apartir do momento que temos direito a mais velociade de internet e o nosso router n tem capacidade para tal. Isso sim é querer o melhor para o cliente.

Moderador

Re: Problemas na Internet - Router: Thomson TG784

boas

 

problema é estares a fazer os testes por wifi...

 

tens de fazer os testes por cabo...garantir que o teu pc tem placa Gb...nunca irá passar dos 100Mb e assim tens o motivo para pedir a troca ou desistencia por falta de garantia de velocidades...

Consultor Júnior

Re: Problemas na Internet - Router: Thomson TG784

[ Editado ]
Últimamente tenho notado muitos problemas na Internet, o meu router já é  muito antigo (Thomson TG784, aquele branco) 

Só li até aqui.

 

Se tens 200MB, liga para o 16209 e pede a substituição do router. Esta é obrigatória visto que esse router que tens actualmente não consegue debitar tais velocidades (não tem nenhuma porta Gigabit).

 

Nem precisas de te justificar. Se te disserem que não, desliga e volta a ligar. Há muitos que não percebem nada do que está para lá a dizer.

 

Aproveita e pede o novo Technicolor TG789vac v2 ao técnico, aquando da substituição em tua casa.

Visitante Júnior

Re: Problemas na Internet - Router: Thomson TG784

Obrigado pela dica, amanhã vou fazer isso mesmo! Por acaso reparei que o rapaz que me atendeu não estava a perceber a minha situação ou então fingia não perceber, a verdade é que me mandou limpar o histórico do navegador  e reiniciar o pc como se isso fosse resolver o meu problema...(obviamente não alterou nada).  Também me disseram que normalmente não levam muito a sério quando são jovens a falar, talvez por isso tanta complicação para trocar um router? Eu sei la, mas vou continuar a insistir até o trocarem.

Visitante Júnior

Re: Problemas na Internet - Router: Thomson TG784

Já fiz um teste por cabo e deu 60/70 Mb, realmente não passou dos 100 Mb. Amanhã vou tentar de novo até conseguir resolver esta situação.

Consultor Júnior

Re: Problemas na Internet - Router: Thomson TG784

[ Editado ]

Ainda esta semana fiz isso para um familiar meu que também tem o tarifário de 200MB e tinha um Thomson TG784n. Liguei, disse que o serviço em questão tinha um equipamento que não conseguia debitar a velocidade contratada e como tal era preciso uma troca do mesmo. Ficou marcada a vinda d'um técnico para o mesmo dia para fazer a substituição. Já está com o Technicolor TG789vac v2 a bombar e com os 200MB limpos.

 

Se eles te disserem "ai e tal faça aí um teste de velocidade" ou "limpe o histórico" etc, tu só tens a dizer que o problema está no equipamento, pois como já disse, não tem nenhuma porta Gigabit, logo não dá mais de ~98+MB por cabo.

Visitante Júnior

Re: Problemas na Internet - Router: Thomson TG784

Muito obrigado, amanhã darei noticias de como correu, vou tentar ser mais ''durona'' com eles. Espero que seja de vez!

Visitante Júnior

Re: Problemas na Internet - Router: Thomson TG784

Ficou agendado para segunda cá virem, desta vez atendeu-me uma senhora bem mais competente que realmente verificou que o meu router estava copletamente desatualizado, coisa que o outro nem se deu ao trabalho de fazer. Muito obrigado pela ajuda!